我曾經聽到許多位外派東南亞的台幹異口同聲地提到：「東南亞員工好難管」!
常常疑惑，
為什麼已經對員工講過了、宣導過了、SOP 的教育文件也簽名了，問他 OK？他說 OK！但為什麼他還是做不好？到底問題出在哪裡？
為什麼員工難管
主管的領導與管理能力
許多外派的台幹並非擅長領導而被外派，多半都是技術、專業能力強而被派駐到海外擔任技術轉移與建廠的工作。
當他們發現到海外需要面對許多當地員工時，泰半都會將當地人當作數據、指標來「管理」、「指揮」，眼中只有產能、產量、效率、工作時間。
主管對當地文化的理解與體認
外派的台幹多半對當地文化一無所知。
這裡所說的文化，並非翻翻旅遊書內容就可以得到的觀光文化，而是當地人與人之間互動、信仰、價值、工作的日常文化。
外派後仍然跟台幹日夜相處、不走入當地人的生活，對當地人想要、需要、重視什麼一無所知，也就不知道如何因地制宜，與他們相處。
很多台幹都在領導上跌跤過，他們都體會到過度強調以結果為導向的績效管理文化，在印尼是很難行得通的！（在其他國家也是）
那麼，
怎麼樣才能成為一位好的領導者？
有沒有什麼特別的技巧呢？我們來看印尼人是怎麼想的吧！
從我離開印尼前，參加員工舉辦的離別宴上說起。
員工特地選了 Sunda 風格的餐廳來作為離別宴的場地。
這樣的餐廳常有種特色，木頭、竹子、茅草製成的小屋一間一間的懸建在人工湖上，小屋正對門的另一面則是可戲水的階梯。
人們就席地而坐在坐墊上，圍繞著木桌，伴著傳統音樂，咿咿呀呀，舒舒服服的享用著 Sunda 美食。
懂人情事故的印尼人都知道，如果要跟長官聚餐一定要選在這種地方。不僅餐廳氣派寬敞、在這種舒服環境的催化之下，就像朋友般的輕鬆談話。
我們十多人就這樣，彼此分享著近年來工作上的互動與美好回憶。
講著講著，一位同事突然來了句爪哇語。從未學習過爪哇語的我自是一頭霧水。
大家看我愣著乾笑許久，才突然驚覺我是台灣人根本不懂爪哇語（都以為我是印尼人了），哈哈大笑後則幫我翻譯成英文。
原來這位同事認為我帶領他們的方式可以用一句話來形容，也就是：
「Ing ngarsa sung tuladha, ing madya mangun karsa, tut wuri handayani」
「di depan memberi contoh, di tengah memberi semangat dan di belakang memberikan daya kekuatan.」
這句爪哇話原是印尼教育之父 Ki Hajar Dewantara 提出的名言，Ki Hajar Dewantara 為了印尼的教育奮鬥，並成立了 Taman Siswa 學院，使印尼大眾能在荷蘭殖民時代接受教育。
這句話起初是用來指導老師如何成為一位好的教育者，後來成為了印尼教育文化部的標誌，可見這句話在印尼的影響性不言自明，根植於人的心中。
這讓我想到政治大學李瑞華老師提出的「好的領導人也是好老師」🧙🏻♂️ 的概念 – 好的領導者自是一位好老師，幫助學生成長及發揮潛能，並且給予關愛。
這句爪哇話其實隱含著三個原則，分別代表著
領導者的三個角色
👟 領導者做為模範者
Ing ngarsa sung tuladha，Ing字義是「在」、ngarsa是「前」、sung是「成為 」、tuladha是「 模範」，整句話的意思是
老師作為教育工作者，必須樹立榜樣或成為模範。
同樣的，言教不如身教，領導者領導組織中的成員也應該成為榜樣與模範。不論是成為工作方法的榜樣，例如抽象的如員工有問題時一同討論、接受批評與建議時採取傾聽及開放的心態、具體的如教導時間管理、專業知識等。領導者更重要的是引領著組織文化、成為組織文化的傳遞者，讓組織朝著一致、更好的方向發展。
印尼人有種說法，就是看他的員工就知道他的主管是什麼樣子。指的是如果員工不尊敬其他部門的人，就可以推測他的主管非常沒有禮貌。
嚴重的一點說，如果員工常常違反亂紀，那也可以知道他的主管是相當沒有紀律的人、甚至有可能走在法律邊緣的行為。
可見主管對於員工的影響多深。
👟 領導者做為動機創造者
ing madya mangun karsa，madya 字義是「中間」、mangun是「創造、給予」、karsa是「 精神、意圖」，整句話的意思是
老師作為教育工作者，必須不斷建立他們對於學習的熱情與意圖。
這對於領導者來說，是相當大的挑戰。當學生在學習時難免會遇到困難，老師則必須因材施教的讓不同程度的人可以理解、學習新內容，並讓學生對學習保有熱情。
同樣的，當領導者在指派工作時不只想到要完成工作，也應依據員工的職能或是欲培育的能力來安排，讓員工各盡所能，在工作中成長並獲得成就感，保持內在驅動力。
在組織行為中，讓員工保持動機、覺得工作富有意義，可以激發出高度投入與效率提升的工作行為。
若能再結合組織的宗旨與目標、使團隊擁有明確的方向，則可以讓組織向上發展。
看到員工時說句：Semangat ！也可以給予他們滿滿精神喔！！😄
👟 領導者做為支持者
tut wuri handayani，tut wuri 字義是「落後、跟在後面」、handayani是「給予鼓勵」，整句話的意思是
老師作為教育工作者，不斷的給予學生鼓勵與支持，透過鼓勵、給予力量來維持學習的動機。
鼓勵與支持可以說是最基礎的領導方式。
針對員工做得好的部分不吝給予鼓勵及讚賞，讓他保持內容驅動力。
然而對於員工犯下的錯誤，並非單純給予責難，而是要具體地指出需要改善、如何改善的回饋，並且在給予機會，一步一步的支持著員工成長。
對於罕見在人面前指出錯誤的印尼人來說，支持不僅是代表主管具有如父般的照顧，也是起著鼓舞士氣以及尊重團隊和諧的作用。
建立良好的主管/下屬關係在印尼相當重要，若關係破壞的話，最直接的反應則是績效落後、工作效率降低，無法協作。
所以當員工的工作熱情消退時，領導者必須適時的介入、支持，保證不久後員工又會再度燃起熱情。
結語
對於印尼人來說，真正的領導者必須要同時須具備模範者、動機創造者與支持者三個角色。
當然不可能有人是完美的領導者。所以我建議，我們可以在這三個角色中找出我們優勢之處，再從與員工的互動中了解到還有哪個角色需要學習。
不論是精進自我成長作為員工的榜樣、思考怎麼利用有創意的方法工作來提升員工的動機、甚至是在整個團體士氣低迷的時候在背後鼓勵大家，最後提升整體工作績效、受益的都是身為主管的我們。
協助員工成長，看到員工開心地在我們努力經營的氛圍中工作，對於主管來說就是最幸福的事情。
讓我們一起思考一下，外派擔任主管的你扮演了那些角色呢？
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Wesley 專欄
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本文由 Wesley Cheng 授權刊載，原始出處：
Wesley Cheng Blog – 赤道以下的日子
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