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    • HR 小助理
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      部門化 (Departmentalization) 部門是指組織中管理人員為完成規定的任務有權管轄的一個特定領域。
      請問如何顧客部門化,有範例嗎?
      答:

      以我公司舉例:
      製造組,負責製造業客戶
      連鎖組,負責連鎖業客戶
      高科技組,負責高科技業客戶

      Uniqlo 的:
      男裝部,女裝部,童裝部

      Giant 的:
      登山族群,公路競速群,城市族群,女性族群,青少年族群,兒童族群。
      跟他們女性單車部門主管談之前,不太感覺有此必要。但聽她說明後才恍然大悟,因為身體骨骼架構與比例不同,肌力來源部位比例不同,因此需要特別設計。

      我還想再接著問,這樣跟用產品分,會不會很靠近?比如說男裝女裝童裝

      依產品分部門,通常性質差異比較大。如
      Yamaha 的
      機車部
      鋼琴部
      音響部
      軟體部
      電子組件部等,跟顧客分法的層次是不同的

      業務組織設計,實務上十分需要根據公司產品結構/客戶特性/服務模式等三個要素来設計,一般比較難以有明確規範。

      我以前在銀行,業務部門relationship managers,有三種分法,
      一依產品(貸款、外滙、證卷、上市承銷等),
      二依客戶大小(conglomerate 大型集團、corporate、emerging market或中小型,後二種以年營業額分),
      三以國家地域分,後來又再加行業專組,如電子業。

      通常客戶的切法不變,因為能服務上市公司或大集團的業務人員都要很成熟很有手腕很專注,中小型的要人脈廣,勤跑。然後另兩切法作matrix距陣式組織,例如以產品X地區,組成東亞貸款、南亞貸款、印度次大陸外滙。產品為主,或地區為主,各大跨國銀行每三至十年就改一種組織形態。沒什麼對錯,就看面對的業務挑戰、客戶服務要求及競爭對手的策略。

      沒錯,光是銀行就會因為地區,客戶層級,企業,個人信貸,房貸,企業客戶,消費型……總總區分組織,也更因為各國政府政策,競爭策略也有不同,太多變化。

      而另外行業集團公司有時更有垂直,水平整合,內部集團公司生產銷售服務業務,委外生產加工總總,根本無法一統說明,組織架構只能隨時因應變化活用一切,不斷學習,與時俱進
      ,最擔心的是人心無法承擔變化一成不變,造成失去競爭力

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