管理個案-家族企業 01

各位前輩晚安，想請教各位前輩目前面臨的問題該如何解危。
我們公司屬於小型製造業，主管人員多由家族成員擔任，這兩年業務主管（老闆女兒）因為遠嫁美國，多不在台灣，採購主管是總經理（老闆娘）的親弟弟，因為理念與總經理不合今年的辦理退休了。公司前幾年都有不間斷外聘專業經理人整合公司內部各部門，但這兩年因為總經理認為專業經理人無法達到整合公司目的而都逼走之前經理人或不再續聘。
公司內部因老闆娘不斷對各單位批評與責怪，搞得大家遇到問題都先將責任撇到其他單位上，大家互推責任更別說要有內部的向心力。
空降部隊的主管也都一一陣亡，甚至降級為一般職員。
整間公司似乎都只剩老闆娘總經理的指揮，中間主管也無法發揮實質效用，大家只是互相內鬥與攻擊。
我是一個業務部的小主管，有將這些問題反應給我上面的經理，但是因為疫情他無法回到台灣，公司現在內部氛圍很差，我底下的業務也是一天到晚唱衰公司。
這波疫情讓我們搭到美國的網路購物潮，業績量大增，甚至訂單已經到明年下半年，我也一直向老闆反應增加產能的要求，老闆有想辦法增加臨時工，但是產能的增加是需要公司內部團隊的互相合作，眼下大家都不互相合作，甚至不說話，這樣我究竟該如何做才能有機會推動大家呢？

我明白我個人只是一個基層業務主管，但是真的希望可以順利讓大家合作提高產能，也希望公司內部氣氛能夠有實質改善。

回：
1.作為一名小主管，對於公司現況，有著願意改變的心志，這點值得嘉許！
2.請問是家族共事不合，還是私下也不合呢？
3.有明顯衝突.表面願意合作.完全漠視彼此，哪一個比較符合現況呢？

您好！
想改變公司是因爲感念公司之前的栽培，和業務主管共同奮鬥很久，不希望就此放棄。
不合的人已明顯是公事與私下皆不合，所以已不再往來。
部門間的衝突已是表面不願意與對方合作，這明顯就會組織產生窒礙。

工作跟婚姻有蠻多相似的地方，找到對的人、職務、環境種種因素都很重要，如果所有的努力都做過了但也沒用，我會選擇let it go~如果遇到不對的另一半，你會選擇委曲求全還是離開找更好的人？【燕雀安知鴻鵠之志】

這念頭不是沒有想過，但終究還是想努力做最後嘗試，無論成功與否都是自身的經驗累積。

由您的文字敘述，看起來總經理（老闆娘）領導與管理有些問題。如果沒有一個總經理信得過的人給她建議，要改變她很難。
請問您在公司的年資多久，有超過2年嗎？（好像有，上面寫這兩年）。有機會跟她對話，她願意聽嗎？

如果她願意聽，可以邀請她去參加卡內基的CEO班，或是商周的CEO班。或是請她來我們這群問問題。
如她不願意聽，或是您沒有機會跟她說，透過您業務部的力量，造一個『勢』。爭取訂單，分析營收，利潤，帶給公司的成長，成長後跟前兩三年的比較。開會分享給大家看，讓大家看到機會就在眼前，機會難得，誠摯邀請大家把握，疫情嚴重，太多企業陣亡等死，你們有這麼好的機會，別浪費等。

這個『勢』的感覺出來後，在想辦法讓總經理聽聽你的建議。但感覺她不太聽別人的，也有可能，之前找的『專業』經理人，其實不夠專業，但我無從判斷。總經理如無改變，或是流程制度不改，下面部門不合幾乎是無解的。

感謝版主教練的分析。
我在這家公司已八年。老闆娘唯一較信任的人應是我的主管，在美國的業務經理。
針對公司內部的問題，我們非她信任的人發言多會被導向為其它部門主管不作為的問題導致，這非對於問題的處理有客觀的看法。我會嘗試透過我上級主管建議她參與群組試試看，看看是否可以讓她聽聽不同建議與想法。
我們業務部的訂單每季每月都會定時匯報成長比率給上級，也分析明年已接單對照年度目標的達成比，所顯現出來的數字以視一個強烈的需求告知公司公司必須有所成長才能抓住這個機會。
謝謝您的分享，我會繼續嘗試您所給的建議努力看看！

公司業績不差下，領導如何意識到是領導或管理問題？

向上管理/危機意識

普遍遇到的老闆，這個情形有 3 類型的人：
1. 有意識到，但覺得自己能力有限，才德不足，實在不願意讓下面的人太出頭，繼續讓下面亂糟糟，這樣才不會突顯自己的無能或是膚淺。
2. 有意識到，但是不想花錢，花時間，花精力去改變。認為改變的痛苦指數，遠大於現在亂糟糟的指數。
3. 如您說的，沒有意識到。這種老闆跟會違法，偷料者一樣，其實也是有很強的成本意識與賺錢意識。上面提到的組織情形，就像是道德意識，一飄即過，不放在心上。

常聽到一句話「從失敗中學習，在失敗中成長」

跌得重，爬得起來，才有機會學。跌得不深，不痛癢。跌得太深，垮了，也起不來，世界各國有許多街友，遊民，之前是老闆，企業主。

人很難被改變，尤其是高階主管或經營者，要嘛本身就是開放型，樂於改變，要嘛封閉型，認為底下不是能力不行，就是不信任。以這個案例，我建議採『藉路溝通』，整理或找外面較符合我們現況的情報，無意中讓老闆娘自己去看到，讓她來找你們談改變。再者，從老闆娘的好友著手，看有沒有適合的機會給建議，或者帶她一起去觀摩別人的公司、找別人的個案等等，試試看。不要自己出頭，職務位階差距，會讓老闆娘的『聽力』有問題。

不考慮 換舞台嗎？這樣的老闆 太累了 格局上不去

案主有感恩之心，做了八年，先成全此心，盡人事，再談後續

光人就難改變、何況是家族企業、

嗯啊，所以 都工作八年還這樣，不太期待會改變

家族企業不是你想改變就能改變的、講難聽一點..你不是主導者

請問八年前剛進入公司的狀況如何呢？公司是逐步衰敗的嗎？

公司在我剛進入時是很榮盛的，我們市以外銷為主的製造業，這幾年的狀態顯然的是有業績逐步衰退的狀態。
不否認以我目前的層級，要讓上級完全聽得到我們的訊息實有差距，但公司內部意識到上級無法對於現狀有所明確策略與作法的員工也為數不少。如同各位所說的，我們也意識到向上管理的問題，不僅只有我，也有部分同事不斷諫言上級該正視問題。
家族企業因領導者掌有全權，非家族內部人也難以涉入他們的內部，我自己心裡也很明瞭這一個很大的阻礙與事實。
這個團隊仍然是有人在努力的，我也會給自己一個期限，若是情況仍改善不了，也會日自己抽身而退。
非常感謝各位給予的建議，下班後頭腦混沌時，來這裡閱讀真的是會給自己增加能量與釐清頭緒。