Home 專欄 人力資源論壇 績效管理 獎金制度 結合指標的思考面向與設計內容

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    • HR 小助理
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      請問 獎金制度設計。公司是做工程,水電維修類,最近老闆構想發季獎金給員工,但不知道要怎麼規劃? 🙇🙏

      答:

      先跟老闆討論確認幾個面向,例如

      • 是否要涵蓋人員的行為,包含準時,服裝,出發前工具清點,核對客戶需求與零件準備。
      • 是否可以包含團隊獎金,包含客服電話,助理行政,送貨員等。
      • 是否可以新客戶開發與舊客戶維持都納入。
      • 是否可以加上客戶滿意度調查,工程施工後一到兩天,一通電話詢問客戶的滿意度,當成參考,舊客戶回流或介紹,當成加分。
      • 業績獎金希望是使用金額制,還是件數制來計算,金額制公平,但未來小金額沒有人願意接,件數制保護到小客戶,但困難件以後比較不願意接,也可以兩者加權平均。
      • 是否包含創新提案,如工作流程建議取得認同,使用新的,更有效的工法,新的與客戶溝通話術等(這個要小心規劃,避免個人主義,或大鍋飯)
      • 執行業務者與後勤支援者的獎金比例?例如 65 : 35,70 : 30,或是 80 : 20 等

      先釐清上述問題後,接下來設計獎金結構

      • 個人獎金,業績,品質,客戶回饋等
      • 團隊獎金,業績,內部合作等
      • 創新獎金,件數,可以加上人員投票權重
      • 推薦獎金,新客戶獎金,舊客戶推薦新客戶獎金

      再來是比例與週期,有的項目每季發放,有的可以一年發放。通常是老闆提撥一筆,在依照這比例去發。這樣設計後,業績一般會越來越好的。

      給予獎金的時間

      • 在收單就給?一般沒有這麼好,但有其激勵性質。
      • 收訂金就給?有,但比例不多。
      • 收到全部尾款才給?這個比例較多,激勵性質高,但等候的時間依據產業性質,可能變化多。
      • 收到尾款+客戶回饋才給?這個比例多,對公司保障度高,比較沒有爭議,但等候的時間略長。

      有可能一開始金額不多會想要刪除一些項目,這是 OK 的。但注意獎金的名目提醒人員要注意什麼事情,金額分散開來或許變小,但總金額沒有變,同時又可影響人員行為,才是重要的。

       

      請問後勤人員的獎金項目 KPI 怎麼設定,比較合理又有激勵性呢?

      答:

      全勤,專案執行結果/品質/時效,提案改善,前線單位對後勤單位的滿意度調查(不要針對一個人,而是單位整體共享一個分數),個人當月例行工作正確率(出錯率),例行工作準時率。

       

      HR 人員除了上面之外,還可以加上整體離職下降率(或是與同鄰近產業對比率),整體人才缺口下降率,儲備幹部留任率,關鍵人才留任率/儲備率,各種法令稽核通過率,取得企業雇主品牌獎項等。

       

      千萬不要拿訓練滿意度來當 KPI。除了迷失方向,更會本末倒置,切記。

       

      From Max.

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