請問 獎金制度 如何設計？如何設定 KPI。公司是做工程，水電維修類，最近老闆構想發季獎金給員工，但不知道要怎麼規劃？ 🙇🙏
答：
先跟老闆討論確認幾個面向，例如
- 是否要涵蓋人員的行為，包含準時，服裝，出發前工具清點，核對客戶需求與零件準備。
- 是否可以包含團隊獎金，包含客服電話，助理行政，送貨員等。
- 是否可以新客戶開發與舊客戶維持都納入。
- 是否可以加上客戶滿意度調查，工程施工後一到兩天，一通電話詢問客戶的滿意度，當成參考，舊客戶回流或介紹，當成加分。
- 業績獎金希望是使用金額制，還是件數制來計算，金額制公平，但未來小金額沒有人願意接，件數制保護到小客戶，但困難件以後比較不願意接，也可以兩者加權平均。
- 是否包含創新提案，如工作流程建議取得認同，使用新的，更有效的工法，新的與客戶溝通話術等（這個要小心規劃，避免個人主義，或大鍋飯）
- 執行業務者與後勤支援者的獎金比例？例如 65 : 35，70 : 30，或是 80 : 20 等
先釐清上述問題後，接下來設計獎金結構：
- 個人獎金，業績，品質，客戶回饋等
- 團隊獎金，業績，內部合作等
- 創新獎金，件數，可以加上人員投票權重
- 推薦獎金，新客戶獎金，舊客戶推薦新客戶獎金
再來是比例與週期，有的項目每季發放，有的可以一年發放。通常是老闆提撥一筆，在依照這比例去發。這樣設計後，業績一般會越來越好的。
給予獎金的時間
- 在收單就給？一般沒有這麼好，但有其激勵性質。
- 收訂金就給？有，但比例不多。
- 收到全部尾款才給？這個比例較多，激勵性質高，但等候的時間依據產業性質，可能變化多。
- 收到尾款＋客戶回饋才給？這個比例多，對公司保障度高，比較沒有爭議，但等候的時間略長。
有可能一開始金額不多會想要刪除一些項目，這是 OK 的。但注意獎金的名目提醒人員要注意什麼事情，金額分散開來或許變小，但總金額沒有變，同時又可影響人員行為，才是重要的。
請問後勤人員的獎金項目 KPI 怎麼設定，比較合理又有激勵性呢？
答：
全勤，專案執行結果/品質/時效，提案改善，前線單位對後勤單位的滿意度調查（不要針對一個人，而是單位整體共享一個分數），個人當月例行工作正確率（出錯率），例行工作準時率。
HR 人員除了上面之外，還可以加上整體離職下降率（或是與同鄰近產業對比率），整體人才缺口下降率，儲備幹部留任率，關鍵人才留任率/儲備率，各種法令稽核通過率，取得企業雇主品牌獎項等。
千萬不要拿訓練滿意度來當 KPI。除了迷失方向，更會本末倒置，切記。
From Max.