這影片非常經典。標題下得不好，以致多數人當成是無理客戶被修理的影片而已。
昨天與顧問們拿來討論，分析出該航空公司可能的
- 企業精神
- 公司價值
- 他們如何訓練員工與經理人面對這樣狀況
- 未來遇到更強烈的投訴，或是社群公關危機，該如何處理，回應
這些都是有專業訓練與腳本的。回想起年初有一台灣鴨肉餐廳的老闆，大罵外送員，事後公關危機又處理不當，導致關店。
兩相比較就知道什麼是專業，什麼是沒有訓練，僅憑直覺，憑感覺的處理客服事件。
經理人如何『理直氣和』，『清楚有效』的對不良客戶說明公司的措施。即便讓旁人錄影下來，也對公司加分。
專業經理人的價值，不就是如此。
很棒的客戶服務教材，堪稱示範級。謝謝 Robert W 分享。
影片：
地勤人員被旅客罵『XXX』，航空公司經理人如何回應：
https://youtu.be/hwLkzXfTO-E
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