Home 專欄 人力資源論壇 訓練與組織發展 示範級 – 客戶服務教材

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    • HR Max
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      這影片非常經典。標題下得不好,以致多數人當成是無理客戶被修理的影片而已。

      昨天與顧問們拿來討論,分析出該航空公司可能的

      • 企業精神
      • 公司價值
      • 他們如何訓練員工與經理人面對這樣狀況
      • 未來遇到更強烈的投訴,或是社群公關危機,該如何處理,回應

      這些都是有專業訓練與腳本的。回想起年初有一台灣鴨肉餐廳的老闆,大罵外送員,事後公關危機又處理不當,導致關店。

      兩相比較就知道什麼是專業,什麼是沒有訓練,僅憑直覺,憑感覺的處理客服事件。

      經理人如何『理直氣和』,『清楚有效』的對不良客戶說明公司的措施。即便讓旁人錄影下來,也對公司加分。

      專業經理人的價值,不就是如此。

      很棒的客戶服務教材,堪稱示範級。謝謝 Robert W 分享。

      影片:

      地勤人員被旅客罵『XXX』,航空公司經理人如何回應:
      https://youtu.be/hwLkzXfTO-E

       

      推薦閱讀:

      https://hiproficiency.com/電動車人才/

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