從事組織與企業人才發展的專業人員，其主要的工作是促進員工學習及發展，最終為組織產生績效、生產力以及成果。為達成上述目標，人才發展專業人員須具備哪些專業的能力？
2020 ATD 人才發展能力模型™是美國 ATD 歷時一年多，超過 3000 名以上的專業人士參與研究，其中有 75 個國家，23% 來自美國境外的國家。
訂定人才發展專業人員從事相關工作所需具備的能力。包括 3 個實務領域：個人工作效能、專業發展能力及組織影響能力，總計 23 項能力，188 項知識和技能。為提供大家對其內容的了解，本門將介紹三種實務領域所需的能力。
個人工作效能
此實務領域展現所有專業人員為了在職場中有效的工作，應具備的基礎或啟動能力。
主要是人際溝通技能，通常被稱為軟技能，是建立有效的組織或團隊文化，信任和敬業度所必需的能力。總計有 7 項能力，49 項知識及技能。 7 項能力如下：
1.溝通
溝通是關於與他人的交流。有效的溝通需要瞭解溝通原則和技巧，使一個人能夠為特定的聽眾，表達適當的資訊。它需要積極的傾聽，引導對話，以及清晰、簡潔和令人信服的表達想法，感受和意見的能力。計有8項知識及技能（本文略）。
2.情商與決策
情商和做出正確決定的能力對職業成功至關重要。
情商是理解，評估和調整自己的情緒，正確解釋他人的言語和非言語行為，並調整自己與他人的關係的能力。
情商是建立融洽關係的關鍵優勢。決策是要求在下決定的情況下，需確認做此決定的必要性和重要性，確定選擇方向，收集有關選擇的資訊，並對適當的選擇採取行動。計有8項知識及技能。
3.協作與領導力
- 領導力是關於影響力和願景，有助於促進協作。
- 善於協作需要能夠營造鼓勵團隊合作和相互尊重的環境，尤其是跨部門的協作。
- 協作和領導都要求員工有效地溝通，提供回饋並評估他人的工作。
- 領導力還需要能夠有效地協調人員和任務，以支援組織的策略。有效的領導者可以激發員工和團隊的信任和互動。計有10項知識及技能。
4.文化意識和包容性
文化意識和培養具包容性工作環境的能力，是當今全球企業環境的要求。
在這兩方面都有效意味著傳達對不同觀點，背景，習俗，能力和行為規範的尊重，以及運用員工的能力、見解和想法來確保他們都受到尊重和參與。
計有6項知識及技能。
5.專案管理
分析和確認學習計畫或人才解決方案的單元之優先順序，有助於確保有意義且相關學習者的過程。
有效的專案管理需要能夠在有限的時間內規劃、籌備、指導和管控資源，以完成特定的目標和目的。計有6項知識及技能。
6.遵守法規與道德行為
遵守法規和道德行為是指期望人才發展專業人員以誠信行事，並依照其工作和生活地區的法律規定內執行。
對於人才發展專業人員來說，可能還需要瞭解並遵守其內容建構、可存取性、人力資源、就業和公共政策相關的法規。計有7項知識及技能。
7.終身學習
終身學習有時被稱為持續學習，敏捷學習或學習驅動。
它的特點是自我激勵，永無止盡的好奇心和明智的冒險精神等特徵。
人才發展專業人員以個人和專業原因追求知識，來形塑終身學習的價值，對自己的職業發展負責，並向其他人傳達訊息，表明他們可以作到，且以終身學習為志。計有4項知識及技能。
專業發展能力
此實務領域展現人才發展專業人員應具備的知識和技能，有效地建構流程，系統和架構，增進學習的效益。以最大限度提高個人績效、發展員工的能力和潛力。總計有 8 項能力，71 項知識及技能（本文略）。8項能力如下：
1.學習科學
擁有高效學習計畫的組織是融合學習科學的關鍵因素，學習科學是基於跨學科研究的領域，致力於進一步理解學習，學習創新和教學方法。
展現最佳實務的人才發展專業人員，應理解並應用
- 學習基礎理論、
- 成人學習理論的原理，和
- 認知科學，
- 以設計、發展及提供最大效益的解決方案。
計有 5 項知識及技能（本文略）。
2.教學設計
- 教學設計是有效學習工作的基本要素，創造學習體驗和課程，促進參與者獲取和應用知識及技能。
- 人才發展專業人員遵循系統化的評估需求，設計流程，開發課程和評估有效性。
- 教學設計需要分析和選擇最合適的策略、方法和科技，以最大限度提高學習體驗和知識移轉。
- 計有 14 項知識及技能。
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3.訓練實施和引導
訓練實施和引導是人才發展專業人員通過學習新技能和知識，來幫助個人提高工作績效的方法。
人才發展專業人員的工作有如催化劑，通過了解學習者的需求，創造合適的學習環境，與參與者建立融洽的關係，以及使用適當的訓練計畫和多媒體工具使學習更具有吸引力、有效性、相關性，和適用性。計有7項知識及技能。
4.科技應用
- 通過科技進行顛覆，將持續成為組織和人才發展部門面臨的現況。
- 人才發展專業人員必須有能力識別、選擇，和執行合適的學習發展和人才發展的平台及技術，以達成組織及其員工的最佳利益。
- 同時也能在正確的時間，採用正確的技術實現組織目標。
計有15項知識及技能。
5.知識管理
在知識經濟時代裡，組織中知識的流失，將會造成組織以人員流動、聘用和培訓成本的形式，付出巨額的財物損失。
知識管理是對智慧資本和組織知識，作明確和系統化的管理，並建構、收集、驗證、分類、存檔、分享，和使用智慧資本，以改善組織和個人的相關工作流程。計有 9 項知識及技能。
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6.職涯和領導力發展
在組織中創造職涯發展文化可能是一種競爭優勢。
有效的職涯和領導力發展，需要能夠在組織和個人之間建立有計畫性的溝通過程，使員工能夠在組織內成長。
在制定評估方式、訓練計畫和升遷管道，以提升組織內員工的職位時，最重要的是要瞭解組織現在和未來所需的特定技能和能力。計有 8 項知識及技能。
7.教練服務
教練服務是一門學科和實務，是人才發展專業人員的基本能力，它有能力推動突破，以提高個人、團隊和組織的績效。
教練服務是一個互動過程，幫助個人迅速朝向未來理想的狀態發展、產出成果、設定目標、採取行動、做出更好的決策，並善用個人的天生優勢。
教練服務需要使用全面化的傾聽，提出強有力的問題，加強對話並制定行動計畫。計有8項知識及技能。
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8.評估影響
- 評估人才發展計畫的影響力是與學習和業務績效有關。
- 人才發展專業人員應能採用多層次及系統化的方法，收集、分析和呈現有關學習計畫的有效性及其付出的努力。
- 同時收集與業務策略和目標相關的數據，將有助於作決策，改進學習計畫，並增加與高階主管和利益相關人一起學習的價值主張。
計有5項知識及技能。
組織影響能力
此實務領域展現人才發展專業人員所需的知識、技能和能力，以確保人才發展是推動組織績效、生產力和營運成果的主要機制。總計有 8 項能力，69 項知識及技能。8 項能力如下：
1.業務洞察力
為提供組織增加最大價值，人才發展專業人員應在其所服務的特定企業或組織中，瞭解其企業經營原則。
業務洞察力是理解影響企業的關鍵因素，例如目前的現狀、對其產業或市場的影響，以及影響增長的因素
它包括了解組織如何完成其使命或目標、財務的收支、做出決策，以及如何完成工作的內部流程和結構。
更重要的是具有業務洞察力者，能參與高階管理的策略，並確保人才發展策略與整體業務策略保持一致性。計有8項知識及技能。
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2.諮詢和業務夥伴
- 人才發展專業人員的目標應該是成為有價值的業務夥伴。
- 諮詢和業務夥伴利用專業知識，影響力和個人技能來建立雙向關係，促進企業變革或改進。
- 其客戶可以是內部的，也可以是外部的。
- 成功的諮詢和企業合作需要以下的技能：需求評估，數據分析，溝通，系統思維，解決問題，談判，引導和教練服務。
計有8項知識及技能。
3.組織發展與組織文化
為了保持相關性，組織須不斷發展能力和才能。組織發展是一項工作，著重於通過調整策略，結構，管理流程，人員，獎勵和指標來提高組織的能力。
組織文化包括有助於企業、社會和心理環境的價值觀和行為。針對組織文化、規範、正式和非正式關係、權力動態和階級制度的了解，協助規劃訂定系統、架構和流程，以增進其效率。計有13項知識及技能。
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4.人才策略與管理
- 為使組織實現其潛力，人才發展應整合人才策略和管理中所有組成項目。
- 人才策略和管理的實務是通過執行和整合人才招聘、員工發展、留才和建置流程，以建立組織文化、敬業度、能力和才能，並確保這些流程與組織目標保持一致。
- 根據組織背景和結構，需要人力資源和部門領導建立廣泛的合作夥伴關係。計有16項知識及技能。
5.績效改進
人員績效的提高可增進組織的競爭力。
績效改進是通過辯識和縮小人員績效的差距，來實現組織目標的一種整體和系統的方法。
這是以結果論為主的工作，包括能夠分析績效問題的根本原因，規劃未來人員績效的改進方式，以及設計和發展解決方案以縮小績效的差距。計有7項知識及技能。
6.變革管理
- 人才發展專業人員的定位是促進組織變革，因為他們能將人員、流程和工作做聯結。
- 變革管理是使用結構化方法將個人、團隊和組織從當前狀態轉移至未來狀態，並在組織內實現變革的能力。
- 一旦啟動，變革就會遵循自己的非線性路徑，以應對來自各方的不確定性、反應和指導。
- 人才發展專業人員應理解及善用一些工具、資源、流程、技能和原則，管理變革中的人員，以實現最大的成果。
- 根據研究發現，大多數公司都無法做好變革管理，具有此能力的人，始能成為人才發展專業人員的重要差異化的因素。計有4項知識及技能。
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7.數據與分析
數據和分析是組織績效的關鍵驅動因素，也應成為人才發展的驅動因素。這種有關即時蒐集、分析和使用大數據以影響學習、績效和業務的能力。從相關的人才數據和分析（包括績效、留才、敬業度和學習）中辨別出有意義的見解，使人才發展部門能夠作為實現組織目標的策略合作夥伴。計有7項知識及技能。
8.未來準備度
- 變革的步伐需要不斷提升員工的技能並重造員工的技能。
- 未來的準備工作是需要求知欲和對環境的不斷進行盤點，以利重塑商業環境、員工及員工的期望，以及人才發展的專業。
- 監控新興趨勢和技術的發展，對於為未來學習者的需求做好準備至關重要。
- 持續對專業發展的承諾，及確保有能力面對未來工作模式的變化，營造促進創新和創造力的環境，將有助於組織定位及面向未來。計有6項知識及技能。
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因應科技的進步及時代的變遷，為提升個人的競爭力，從事人才發展的專業人員，可藉本文檢視自己的能力，是否有技能落差？為縮短上述能力的缺口，建議您參加相關國際認證考試及訓練課程，取得國際證書，同時增強個人的專業能力與競爭力。
作者：徐秀燕 博士
