在工作場所，與老闆或同仁建立良好的關係並不能幫助碼農更快地編寫程式，了解公司裡誰是包打聽也不會直接讓業務人員銷售成果蒸蒸日上。
但，培養軟性技能與掌握日常工作流程同樣重要，甚至在未來更重要。
在 AI 智慧職場或社會環境中，
- 仍需跟其他人類夥伴協作，包含自我提升的軟性技能，我稱為全人型軟性技能
. - 人類與 AI 協作的部分，我稱為 AI 協作型軟性技能
擁有情商有助於與他人建立成功的關係，個人和工作生活的成功在很大程度上取決於人際關係的類型和品質。
所有情商技能可歸結為源自同理心。無論我們喜歡與否，個人情緒多多少少會滲透到職業領域。同理心可幫助人們更好地理解他人的背景以及想法，從而強化與他人的互動。
即刻起，我們應掌握這些關鍵的軟性技能 (但不限於) 才更容易在 AI 社會或職場工作中生存下來，甚至脫穎而出。
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全人型軟性技能
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同理心的溝通技巧
有效的溝通對於傳達想法、建立關係以及與同事 / 客戶合作極為重要。
人類可以解讀人工智慧忽略的情境、情緒和非語言線索。
透過有效溝通，強化人際交往能力，更可在團隊合作、解決衝突和談判等工作必備領域，與其他人類成員共創更高的價值。
良好的與人類團隊合作可提高生產力和確保品質，有效地溝通責任並發揮每個成員的優勢能力，可促進健康的工作職場關係。
對主管，同儕，或是客戶的溝通同等重要。了解你的上司，了解你周圍的人，接下來建立牢固的關係並始終如一地相互溝通，是使人類脫穎而出的一項關鍵軟技能。
溝通涉及直覺、判斷力、同理心、創造力和精確性，良好的溝通能力可有效改變職場工作環境，並帶來預想的成果。
同理心溝通的一些關鍵：
- 同理心與理解：強調同理傾聽和理解他人需求和情感的重要性。有助建立更好的關係，提高有效溝通。
. - 衝突解決：以非對抗方式解決衝突的工具和技巧，減少工作場所緊張氛圍，提高協作。
. - 有效回饋：鼓勵以建設性和不帶評判的方式提供回饋，在組織內建立更有益的回饋迴圈。
. - 創造積極工作環境：通過培養尊重和同理的氛圍，建立更積極和包容的工作環境，並可提高員工滿意度和生產力。
. - 人際關係和領導技巧：同理心溝通的原則可改善人際關係和領導技巧，使其成為公司各層次員工的寶貴資源。
培養同理心溝通技能的方法：
- 主動傾聽：傾聽是同理心的核心。當他人談話時，要專注地聆聽，不打斷，不評論，不立刻提供解決方案。讓對方表達他們的情感和想法，並展現出你關心他們的感受。
. - 觀察非語言信號：非語言溝通也包含在同理心中。觀察對方的臉部表情、姿勢、眼神和聲音語調，這些都能提供有關他們情感狀態的信息。
. - 提問開放性問題：可鼓勵他人更多地分享他們的內心感受和想法。避免只問是非問題，而是問那些需要更多描述和思考的問題。
. - 理解背後的情感：而不僅僅是他們的言辭。問自己為什麼他們感到這樣，以幫助你更好地理解他們的處境。
. - 表達同理心：當對方分享他們的情感時，表達同理心是非常重要的。使用肯定語言，如「我可以理解你感到很難過」，以顯示你理解他們的情感。
. - 學習心理學知識：特別是關於情感和情緒管理，可幫助你更好地理解他人的情感和反應。
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覺察意識
大多數人認為自己有覺察意識，但社會科學研究表明只有不到 15% 的人有時時覺察意識。
經常性，以期在重要決策時刻，透過了解與掌握解個人與周遭環境的優勢、劣勢和目標是情商的重要基石，可使人脫穎而出。
意識到情緒如何影響工作也很重要。人員應時時覺察並評估自己在什麼情況下感到輕鬆或不自在，以了解自己的狀況，進一步決定調整，適應或是改變，離開環境等。
具備高度自我覺察意識有助於管理者成為更優秀的領導者。
在光輝國際公司的一項研究發現，
在自我覺察意識較高的領導者中，92% 的領導者擁有充滿活力和高績效的團隊。相比之下，自我覺察意識低下的領導者 78% 的時間都會給團隊帶來負面氛圍。
關於了解與掌握解周遭環境，最經典的是 –
付出一點注意力，嗅覺敏銳的人可弄清楚一個組織的不成文規則、完成任務的必要步驟、隱藏的地雷，以及比他們的頭銜所暗示的權力大得多的人。
通過了解誰將快速完成工作以及誰將拖延流程來提高效率。我們應意識到其環境中公開和不言而喻的規範和程序。
大多數人都可以通過提出一些與工作場所相關的問題，或觀察，來提高他們環境覺察力，包括：
- 誰跟誰說話？
- 誰擁有非正式權力？
- 關鍵訊息通過誰傳遞？
- 人們聽誰的？
一般常見培養自我覺察能力的方法：
- 冥想：可以靜下心，專注於當前的感受和想法。這有助於你更好地理解自己的情感和反應。
. - 日誌寫作：每天寫日記或反思筆記，記錄情感、想法和經歷。可追蹤自己的情感變化，並了解什麼事件或情境觸發了特定的情感或思維。
. - 接受回饋：向朋友、家人或同事尋求建議和回饋，以了解他們對你的看法。別人的觀點可能幫助你看到自己的盲點。
. - 自問自答：定期自問自答一些關於自己的問題，例如「我現在的情感是什麼？」、「我為什麼有這種反應？」等等。這可以促使你更深入地思考自己的情感和行為。
. - 學習情緒管理：了解情緒管理的技巧，以幫助你更好地控制自己的情感，並防止情感影響你的判斷和行為。
. - 自我反思：定期回顧自己的行為和決策，並評估它們是否與你的價值和目標一致。這有助於你更好地了解自己的價值觀和目標。
. - 接受自己：自我覺察不僅涉及了解自己的強項，還包括接受自己的不足。不對自己的缺點感到沮喪，而是試圖了解它們並找到改進的方法。
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領導力和影響力
領導力涉及激勵、啟迪人心和指導團隊實現共同目標。
目前的人工智慧缺乏有效領導所需的情感深度和人際理解、文化意涵、社會潛規則、或是肢體語言。
如同史蒂芬科維博士提倡的全人領導，需要在
- 信任，
- 明確的方向，
- 有效的績效系統，
- 人性尊重的前提下，才能更有效能的發揮領導力，產生預期的影響，高效能的帶領團隊達成目標。
而這也是人類為了人類福祉，必須要學習與提升的重要技能。
你可以透過
- 提升管理者的責任感
- 引導團隊成員建立『自律』
- 改變團隊成員的『內在工作時鐘』
- 培養發展他人
- 分析思維
來發展領導力。
完整的領導力發展作法與計畫，請閱讀：
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AI 協作型軟性技能
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批判性思維
批判性思維是一種系統性和自我反思的思考過程，包含評估、分析、合理判斷、解決問題和做出決策。
包括提出深思熟慮的問題，收集和評估相關訊息和證據，理解和考慮多重與多層觀點，形成明確且有根據的看法，並有效地傳達和應用這些觀點以達到特定目標。
批判性思維的目的是促進理性、邏輯和有據可查的思考，以更好地應對複雜的問題和情境。
強化批判性思維的一些方法：
- 提出挑戰性、開放性的問題：鼓勵自己思考不同角度的問題。避免只問”是”或”不是”的問題，而是追求更深入的了解。
. - 收集多樣的訊息：包括不同觀點的資料，以確保有全面的背景知識與數據。
. - 質疑和分析訊息或數據：不要輕信一切，要學會質疑訊息與數據的可信度和可靠性。檢查訊息與數據的來源，確保它們具有真實性，並評估是否存在潛在的偏見或錯誤。
. - 學習邏輯思維：了解基本的邏輯原則，如推理、演繹和歸納，以幫助更有效地評估和建立論點。
. - 練習自我反思：反思自己的思維過程和偏見，試圖識別和克服自己的盲點。這需要持續的自我認識和開放的態度。
. - 學會查找替代觀點：試圖理解和考慮不同觀點，並學會與持不同觀點的人進行建設性的討論。
. - 多閱讀和學習：閱讀各種主題的書籍、文章和新聞，並持續學習新知識，可以豐富你的思考基礎。
. - 參加訓練課程：有些機構提供專門的批判性思維訓練課程，這些課程可以教授相關的技能和方法。
. - 與他人合作：和他人一起討論和合作解決問題，可以讓你接觸不同的觀點，並從他人的經驗中學到更多。
人工智慧提供數據分析，見解和建議，人類則擅長將訊息置於情境中、識別模式以及做出涉及道德、社會和實際考慮的複雜決策。批判性思維讓我們質疑 AI 所提供的建議與答案，確保協作結果的正確性。
人類須避免犯上述這種類型的錯誤，即便未來 AI 會越來越強悍。避免的辦法，就是具備批判性思維。
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解決模糊複雜問題 – 創造力和創新
指一個人或組織能夠有效地處理和解決那些不明確、多層次、具有多種影響因素、缺乏明確解決方案問題的能力。這種能力需要結合不同的思維、分析和解決問題的技巧，以找到合適的策略和解決方案。
當下世界與經濟進入一個不穩定和不確定的 VUCA 烏卡時代。所謂烏卡，是英文 “VUCA” 一詞的音譯，是四個英文單詞首字母的縮寫，即
- 易變性 Volatile
- 不確定性 Uncertain
- 複雜性 Complex
- 模糊性 Ambiguous
當今的人工智慧擅長解決具有明確參數與明確定義的問題，但人類擅長解決模糊且複雜的挑戰，這些挑戰需要創造力、直覺和綜合不同來源訊息的能力。
強化創造力與創新的一些方法
- 保持開放的思維，接受不同的觀點和想法。嘗試不受限制地思考，不要過早地對任何想法進行評判。
. - 清晰地定義問題或挑戰，並確保理解其本質。一個好的問題定義可以激發創新思維。
. - 使用不同的創意技巧，如頭腦風暴、思維對換、思維圖表等，以激發創新點子的產生。
. - 觀察和聆聽用戶、顧客或目標受眾的需求和回饋。了解他們的期望，有助於開發更有價值的產品或服務。
. - 不斷學習新知識，了解不同領域的最新趨勢。參加研討會、工作坊和課程，以拓寬知識基礎。
. - 建立多元化的工作團隊，包括具有不同背景、技能和觀點的成員。多元性可以促進不同思維風格的碰撞，激發創新。
. - 不要害怕失敗，嘗試新的想法和解決方案。快速原型開發和小規模實驗可以幫助驗證概念。
. - 創建一個鼓勵創新的文化，讓員工感到鼓勵提出新想法，同時也要給予他們支持和資源。
. - 創新通常不是一個瞬間的事件，而是一個持之以恒的過程。堅持不懈地追求創新目標。
. - 將失敗視為學習的機會，並確保在失敗中獲得寶貴的教訓，以改進未來的創新努力。
創意與創新力中，非常重要的 逆向思維（Reverse Thinking）是一種創造性思考的方法，它涉及將問題或挑戰從不同的角度來看待，通常是反轉或顛覆一個問題的傳統思考方式。
逆向思維的目的是破除常規思維的限制，以發現新的解決方案或創意的觀點。這種方法可挑戰現有的假設，激發創意和創新。
逆向思維的一些特點和示例：
- 反轉假設：逆向思維常常要求你將問題的基本假設反轉。例如，如果一個問題是「如何提高產品的銷售量？」，逆向思維可以問「如何降低產品的銷售量？」這種反轉可以引出不同的洞察和解決方案。例如，如果一個問題是「如何提高工作效率？」，逆向思維可以問「如何使工作更加耗時？」這種問題可以引發對工作流程和效率的重新思考。
. - 換位思考：逆向思維也可以涉及換位思考，即試圖以其他人或物體的角度來看待問題。例如，如果一個問題是「如何提高學生的學術成績？」，逆向思維可以問「如果我是一位學生，我希望老師如何教授？」這樣的思維可以幫助教育者更好地理解學生的需求。
. - 解構和重組：逆向思維可以涉及將一個問題解構為其組成部分，然後嘗試以不同的方式重新組合這些部分以尋找新的解決方案。這有助於發現之前可能被忽略的機會。
. - 模仿對立思維：對立思維是逆向思維的一種形式，它涉及提出與問題相反的觀點或解決方案。這有助於拓展思維的範圍，尋找新的可能性。
目前的人工智慧缺乏創造性思考和提出新想法的能力。人類創造力推動創新，這對於開發新產品、服務和解決方案是泉源之一，人類將來與 AI 協作發展創意的頻率與面向將越來越廣泛。
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道德和決策
人工智慧可以數據提供決策參考，或做出決策，但道德則需要對人類的價值觀、後果和文化背景有細緻入微的理解與體悟。
以道德為基石所做的商業決策，通常更有長期性，永續性，更不會貪瀆與貪腐。
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靈活與適應性
能夠根據區域或整體情況需要進行調整的能力，但這種技能需要對自己和他人，以及 AI 有很強的認識。
組織內的成員具備靈活與適應性，除了讓組織平穩運行 – 無論是學習使用人工智能還是為同事度假，更重要的是，人員可以適應組織變革或外在變化即時做出相應正確的調整。
過去幾年的疫情大流行期間告訴我們，變化確實是無所不在的，靈活與適應性帶給企業更高的生存機率。
不斷變化的工作環境，人工智慧 AI 驅動的工作職位流失的可能性，技術變革，數位不斷轉型的快速步伐，意味著員工需要適應新的工具、流程和角色，才能讓人類更好地應對不可預見的挑戰，看見問題，處理問題。
人類必須持續學習才能跟上不斷發展的技術和產業狀態。這不僅涉及學習新的科技型硬技能，也包含如何與不斷迭代更新的人工智慧協作，人類需要終身學習，來適應新的 AI 社會與工作職場。
培養靈活性和適應性的方法：
- 學習新事物：不斷學習新知識和技能可提高適應性。主動追求教育機會，參加課程，閱讀書籍，並保持好奇心。
. - 接受變化：不對變化產生過多的焦慮或抵制。理解變化是生活的一部分，並學會適應。
. - 開放心態：保持開放的思考方式，願意探索不同的觀點和方法。這有助於更靈活地應對不同情境。
. - 解決問題：學會應對困難和挑戰，找到創新的解決方案。這種技能可以幫助你在各種情況下找到出路。
. - 接觸不同的人群：和不同背景和觀點的人互動，這有助於擴大視野，並更能適應多元文化環境。
. - 調整期望：不要過度依賴特定的預期結果。學會在變化的情境中調整目標和期望。
. - 培養情商：了解和管理自己的情商，並理解他人的情感，更靈活地應對人際關係和情緒挑戰。
. - 練習壓力管理：學會應對各型壓力情境，並找到有效的應對策略，如冥想、運動和放鬆技巧。
. - 接受失敗：不怕失敗，並學會從失敗中學習，可幫助更加靈活和堅韌。
. - 設定小目標：將大目標分解為小型可達成的目標，有助於提高自信，並鼓勵在不同情境下保持靈活性。
. - 自我反思：定期反思自己的行為和反應，評估它們是否符合目標和價值觀，並調整行動以實現更好的適應性。
靈活與適應性成為應對不確定性和保持人類心理健康的關鍵技能。也有人稱之為復原力，雖然詳細內容略有不同，但精神與應用大同小異，就不再另文描述。
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結語
雖然人工智慧可以處理基於規則和數據驅動的任務，但它卻難以應對人類交互和決策的複雜、細緻和動態。
增強本文所提到的
全人型軟性技能
- 同理心的溝通技巧
- 覺察意識
- 領導力和影響力
AI 協作型軟性技能
- 批判性思維
- 解決模糊複雜問題 – 創造力和創新
- 道德和決策
- 靈活與適應性
可以讓人員利用人工智慧作為工具來提高生產力和效率，而不是被人工智慧取代。人類有能力將這些技能與人工智慧的能力相結合，以推動工作場所的創新、創造力和價值。
作者 Max
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