Reply To: Competency 只能以證書跟考試證明嗎？

謝謝來信，僅就問題直接回覆如下：

1. 人力資源單位的重點在於人員的任免考核與執行工作，常見的問題是人力資源單位並不熟悉公司的高階品質文件，導致於實際作業與品質文件出現不一致的情況，又或是審核程序不完整，或者是對於公司內訓程序的有效性沒有進行評估，當然也常常出現無法量化的問卷卻成為了量化的指標（KPI），也無法提出可以自圓其說的作法，常常只是遵循”顧問”的建議或者文件操作，這些都會造成程度不一的缺失問題。不過通常習慣是難改的，所以通常相對簡單的作法是依據公司的事實習慣來修改文件，除非”習慣”本身有顯而易見的問題存在，比如說無效或過度主觀的考核基準或者過度冗長而無效的審核程序等等。所以簡單的文件內容與符合實情又有效率地簡單化做法，會比較容易一次過關。但是別忘記”內部稽核”的機制，也是協助減少外部稽核缺失的重要工具。

2. 不是太理解這個問題，是說其他如ISO 14001、ISO 27001等等不同層面的品質系統是否也與人力資源相關嗎？如果是這個部分，在ISO組織近年來推動標準架構一致化的作法，人力資源屬於支援性的基礎設施（supporting infrastructure）一類，因此都會有所關聯，不過ISO 9001屬於通則，其他的則會更強調個別技術領域的能力識別、培養、管理與維護上，對於能力佐證文件與考核做法與條件上可能會有更嚴格的要求，比如說作為IATF 16949的合格稽核員，目前必須要有至少四年的IATF認證的製造商擔任品保部門四年以上的資歷要求，也必須是要具備ISO 9001的主任稽核員要求才行，所以人力資源部門必須要依據所要申請的個別領域之品質管理系統內的需求而另訂或者修訂公司的品質文件才行。另外一方面，並非所有的ISO標準都是純品質管理系統的標準，比如說近年來熱門的ISO 26262（車用電子功能性安全）、ISO 13849（機械安全控制）、ISO 10218（機器人或自動化產線設備）等等，都是偏向生產系統的技術標準，就沒有與人力資源部門產生直接關聯了。

希望上述簡單回答有所幫助，如果有其他需要說明或者想要詢問的地方，也歡迎不吝提出指教。