一直到今天,2020/6/30,坊間的顧問公司,管理書籍,網路分享的文章,仍然普遍傳遞著一個訊息,OKR 在許多知名大型或高科技企業取代了 KPI,或是有人拿OKR 跟 KPI 的對照比較,何者優勝為何云云。
OKR 是目標發展的手法,工具,透過已經擬定好的策略,企業方向,把以往由高層領導團隊發展大型目標,分層往下展開到部門以及個人目標的方式(類似MBO),調整為保留大約一半的自主空間由員工個人依照自己的想法,意願與創新來設定目標,並且希望整個組織一年裡有幾個比較冒險,大幅前進的 Moon Shoot 目標,個人或部門則必須有些精進的 Roof Shoot 目標。
OKR 把 一對一,上對下的目標設定方式,轉變為多對多,組織與個人共創的目標方式,這對於擁抱創新,改變組織氣候,樹立企業價值文化,是一個很好的手法。
KPI 是關鍵績效指標,如果有那一個企業的高管或顧問公司,管理書籍告訴你,有公司使用 OKR 取代了 KPI,這只有兩種情形:
1. 他吹牛
2. 他說錯
這幾年很多高管或企業大幅鞭苔由 KPI 計算下,績效表現不佳人員的末位淘汰制,例如 Bottom 5,或是 Bottom 10,理由是這樣的機制抑制了組織內的團隊合作,扼殺了企業的創造力。請讀者特別注意,上面的敘述是實際狀況,但我們須清楚的分別出來,這些負面的評價指的是我們拿績效考核成果連結到個人獎酬,升遷,去留的作法,而不是績效指標本身。
明確,精準描述企業營運狀況的 KPI,對於企業的經營與永續來說依然非常重要的,例如 Leading Indicator 先期指標中,企業品牌價值,世界品牌排名,客戶推薦指標 Net Promotion Score,客戶滿意度,社群評價指標,永續發展指標,企業社會責任指標,員工向心力評鑑,員工投入度評鑑,優良工作場所排名,人才梯隊完整度,公司專利,研發投資比例,庫存週轉率等;Lagging Indicator 後期指標中,營銷轉換率,股價,收益,毛利,利潤,現金流量等。這些營運指標都是公司經營管理重大決策的數據來源,也是所有經理人必須負責提昇的管理項目。
KPI 數據評估 Measurement, 例如,世界品牌排名進入 500 大;研發投資從利潤的 6% 增加為 8%;庫存週轉率從 200% 增加為 250%,員工投入度增加 10% 等,加上各個項目的追蹤時間表 Timetable,就是管理作為很清楚的手段。請問 OKR 是怎麼個取代這些指標來著?
總結,OKR 是一種目標形成作法,KPI 則是衡量企業重要指標項目,兩者有前後關係,可以互相配合與運用,或 OKR 的目標設立後,採用其他不同的績效管理辦法。
所以是企業所選擇新的績效管理辦法取代了末位淘汰制,而不是 OKR 取代了 KPI。個人認為以組織型態來說,不論是營利型企業,或是非營利性組織,KPI 會長遠存在。
如果還有人說 OKR 取代 KPI,請他好好回去認真研習吧。
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