2005年某日，我服務公司的 CEO 隱沒站在公司營業大廳某個角落一段時間，我想大部分的人沒有發現他或看到他也不引起注意。當時我是業務部兼任人資部經理，看他很專注的像是在思考事情，僅向他點頭後離開。之後他跟我分享他在觀察什麼，加上我後來跟其他幾位 CEO 共事的經驗，我整理出工作的『流』，『場』，『勢』。
『流』
服務業的公司，提供給客戶的資料，介紹流程，環境動線，會影響到訂單成交的成果，同時也長期累積企業品牌形象。這個『流』順不順，其實就是流程設計，文件設計，解說內容設計，以及配合商品，環境設計是否優化。
製造業也不難判斷，同樣都是成衣廠，一家 5S 落實徹底，另外一家則雜亂無章，細究一樣可以分析出『流』的狀態。
『場』
透過環境動線，光線，座位安排，商品陳置，整體是否讓人感到預先想設定『場域特質』？
現代化，數位化：如高科技公司，軟硬體服務等。
工業風：如新創公司。
田園風：如歐式美食或食材。
當員工或客戶進來，人跟空間的適配性如何，調和感如何？人跟空間就建構起來場域特質，跟品牌定位是否具有一致性？人員服裝，氣質，說話方式，說話手勢，走的姿勢，佔的姿勢等，是否合宜？
製造業透過 Lean 精實生產的角度判斷，產線規劃是否優化？八大浪費的程度是否嚴重？環境是否安全，光線亮度合宜，空氣無化學臭味，讓人放心，專心工作？
『勢』
企業的場域特質，結合服務流程，人員的態度（敬業，微笑，親切等），內容，專業等，是否讓客戶融入整個體驗，不論是否購買，都能對公司產生高度的正面評價？印象正面深刻？
工廠端則是順跟逆。
順『勢』：當你眼睛閉上，你會聽到繁雜的機器，人員溝通大量的聲音，但沒有負面聲音，例如抱怨，責罵，不斷有物品掉落等。會有故障，但是故障發生後的維修處理依照 SOP 作業處理，井井有條，繁雜，但不亂，生產的量與質，在掌控內。
逆『勢』：不需要閉上眼睛，你所體驗的，就是一個亂字。因規劃不好，準備不好，不斷的有人跑來跑去，忙碌無比的在補單，補料；人員訓練不佳，工作技能差，生產品質不好，主管臉色難看，大聲罵人；主管管理風格不佳，導致現場人員經常缺勤，曠工，增加管理困難度；流程設計不順，機台擺放位置不對，現場佈置有誤；生產的量經常延誤，品質經常無法達標，返工頻頻。這些逆因子，又會導致其他事項的延誤，降低效率，成為負向不斷循環。
曾參訪 AB 兩廠，A 廠明顯『順勢』，訂單絡繹不絕，穩定成長，擠身世界舞台。B 廠明顯『逆勢』，2018年年度訂單拖欠客戶 13%，2019 年客戶懲罰性砍單13%，按照邏輯推斷，2019 應該可以 100% 準交。但不良的慣性如沒有改善，逆因子不論在何處都會呈現，總和起來的結果是 2019 年度訂單拖欠客戶 10%。由衷祝福他們扣除疫情影響，其餘可以從『逆』轉『順』，才是有改善。
請讀者注意，不論是品牌服務餐飲業或代工製造業，要生存獲利，前提是對的市場與對的策略，『順勢』可以增加你的競爭力，多賺管理財。當市場不對，策略不對，強大的『流』，『場』，『勢』並沒有辦法幫助企業扭轉乾坤。
反之，在對的市場有對時機卻沒有良好的『流』，『場』，『勢』，極有可能喪失競爭力，白白浪費獲利良機，被市場淘汰。
一般基層員工，很難在第一時間，察覺，感覺，洞悉企業的『流』，『場』，『勢』，而是資深主管，老闆，CEO，資深企管顧問（通常也是從前者而來）之輩，可有此程度。中階主管必須透過自己的實際操作，體驗，改善，才能漸漸掌握各項因子，內化成自己的判斷直覺，觀察力才會越來越強，清晰。
如何提昇企業的『流』，『場』，『勢』
第 1 步：用『心』觀察，用『心』觀照
一個 Lean 基本的觀察活動，叫做 Ohno Circle。在工作現場找一個地方，畫一個圈，人就站在這個圈裡，用心仔細觀察周遭工作的狀況，無論如何，都可以找到可以改善與調整的事情。是否發現，我一開始提及的 CEO，也是運用 Ohno Circle 的原理。這個方式，稍微調整後各行各業都可以使用。
第 2 步：標竿觀摩與 Brainstorming 討論
節省版面，請自行 google Brainstorming 各種手法。
標竿觀摩可透過上下游協助，參觀表現較佳的企業作法，或是彼此交流觀摩。
第 3 步：問題彙整，歸類，權重，排序，分析
透過前兩步驟資料蒐集與彙整，找出各種問題。分類方式有幾種方法：
- 功能，產品，部件類：依據 SPEC 來分
- 部門類：依據部門來分，有時會跨部門，則設定主副
- 價格範圍類：依據金額大小，金字塔型分法
- 數量類：依據發生次數來分，同金字塔分法
- 客戶影響類：不論大小，金額，次數，僅依據對客戶影響，或對商譽影響來分
- ……
分類好，接下來就能設權重，排序。依據資源，經費，人力，鎖定排名前幾名，進行深度分析。
第 4 步：執行解決方案 – AB TEST 模式
依據分析結果，透過 ECRS（Eliminate, Combine, Reduce, Simplify），流程優化，使用者體驗優化，轉換率優化（轉換率優化這事不只有網站可以拿來用）。優化測試使用 AB TEST，以及統計的假設檢定來驗證是否有效，記得信心水準要設。
第 5 步：成效評估，常態化，持續觀察
找到可優化項目，執行三到六個月，沒有什麼大調整，就可以寫入 SOP，分享給其他單位。
經常觀察你的企業的『流』，『場』，『勢』是你的責任，也是能力成長的契機。歷練與經驗會大幅度影響觀察的結果，因此增加練習的次數與深度，並且找資深的主管或教練協助你，評析你的觀察結果，有助於你提昇洞悉力。洞悉力是策略規劃的基礎，策略規劃理當是領導者的責任，透過專注力強化洞悉力，是領導者成功的關鍵。
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