勇氣 – 可能只是對權力說真話。圖片：LinkedIn/ Kate Johnson – 2021/Apr/7
- 微軟美國總裁 Kate Johnson 是多元化和包容性的領導者
- 她分享在企業內執行可實踐的變革、運用同理心和希望的重要性
- Johnson 的行為被描述為勇敢，在這裡她闡釋了勇氣對她的意義
微軟美國總裁 Kate Johnson 領導 10,000 人的團隊，創造價值 450 億美元的解決方案和服務，該團隊追求公司的使命 – 通過專注於推動轉型來賦能地球上的每個人和組織，從而實現更多目標。
作為擁有 20 多年專業技術經驗的資深人士，Johnson 的職業軌跡包括擔任 GE Digital 的首席商務官 Chief Commercial Officer，在甲骨文、紅帽和瑞銀投資銀行擔任業務轉型推手。
Johnson 同時也是多元化和包容性計劃的領導者，並且是微軟 CEO 包容性委員會的代表，該委員會專注於推動微軟的內部和外部多元化和包容性議題。
Johnson 擁有華頓商學院 MBA 學位和利哈伊大學的電氣工程學士學位。她在最近由賓夕法尼亞大學和華頓商學院主辦的費城女性數據科學會議上與華頓商學院客戶分析和商業人工智慧執行董事 Mary Purk 發表了講話。對話的記錄如下：
職業生涯
Purk：Kate，作為我們談話的開始，你能為我們分享你的職業生涯嗎？
Kate Johnson ：我從電氣工程教育開始，但在實驗室完成我研究要做的工作大約 11 秒後，我意識到也許 EE 不適合我，無論是個性還是能力。我可能在人的方面做得更好，將人與技術聯繫起來，而不是構建技術本身。所以我開始銷售它並專注於幫助科技公司成長。
我意識到我需要一個 MBA 來為我打下工程學位所缺乏的基礎。我愛上了業務工作並進入諮詢領域，在那裡我有機會對許多不同的行業、技術和業務問題學習與了解。這是一個令人難以置信的機會，我後來成為了一家投資銀行部門的 CIO，從那裡轉到了技術方面，在那裡我向許多企業的 CIO 出售了相關技術。我扮演了買家和賣家的角色。
在我的職業生涯中，我有過三大收穫
第一個是我的開始故事
關於我的想法，我很明確知道我想做什麼，雖然……….這件事情沒發生在我身上。
很多人認為他們知道自己想做什麼，而且很精準，是終生的熱情。這些人很幸運，因為他們可以集中注意力。
對於我們這些不一定知道，或者我們認為我們知道但是發現我們已經錯了的人，我是活生生的證明這一點也沒關係，轉捩點會成為生命旅程的一部分。
每一天你都需要為下一次體驗打開大門，而不是以為你知道的答案來生活 – Kate Johnson
第二個收穫是，
我從來沒有習慣沉浸在一個單位或行業中
我跨超了這種思維，這為我創造了一個深度紮實的學習機制。這對我發現我最喜歡，也可能是我最擅長的事情非常重要，那就是管理和領導變革。我喜歡研究它，成為它的一部分，創造它，驅動它，領導它。如果我採取較為傳統的路線，我認為我永遠不會達到這一點。
第三，最重要的一課是，無論你做什麼，
你都必須相信自己是有價值的和有能力完成的人
我有過驚人的教育和專業經驗。但是，最有影響力的學習體驗以及我作為一個人的最具決定性因素，是來自作為我孩子媽媽的角色，我的孩子在課堂上[由於]學習障礙需要幫助，我為兒子處理這種情況的方式是將他與成功的傳統標準比較。
我兒子四年級時學校的校長給了我一本書，卡羅爾·德韋克的心態：成功的新心理學。他說，“Kate，你必須閱讀這篇文章，因為你衡量成功的方式是完全錯誤的。”
讀完這本書後，我發現如何與一個不一定完全適合標準學習方式的孩子，一起在課堂上學習。更重要的是，它向我展示如何成為更好的媽媽、姐妹、朋友、妻子、女兒和專業人士。它告訴我，如果你願意致力於練習，你可以學習或做任何事情。你必須對新的做事方式保持開放的態度。每一天你都需要為下一次體驗打開大門，而不是以你知道的答案來生活。
這是我開始思考我在工作中的角色的基礎。對於我如何思考我在商業世界中領導微軟變革的角色，弄清楚如何從銷售傳統品牌產品到成為雲計算中的第一把交椅，這當然是至關重要的。
我堅信 – 你是誰，你學過什麼，或者你想做什麼並不重要，如果你願意投入時間和工作，世界就在你身邊。
新科技與包容文化
Purk：感謝你分享這段旅程。我們今天面臨的極大的挑戰之一是新科技在包容文化中的作用。微軟是如何啟動與計劃的？
Kate Johnson：想想過去的一年。如果我們不能利用遠程勞動力的力量持續推動我們經濟的創新和增長，生活會是什麼樣子？
新科技的機會
我們會遇到嚴重的麻煩。新科技使我們能夠將大多數員工的智力納入其中，以繼續前進。疫情大流行爆發，那些沒有投資基礎設施的公司就很難重新參與進來。坦率地說，他們中的一些人永遠無法趕上。其他有相關投資的公司則翻了一番。部份人甚至更積極的問，既然我們已經全面運作，我們還能做些什麼來創新以保持領先？
我們見證了數年數月的數位化轉型。這是第一件事。
新科技將『你』包容了進來
其次，新科技是我們將所有人包括在內的機會。我談到了我作為媽媽的學習經歷，因為我認為讓我們所有人認識到，我在家裡的獨特經歷有助於我在工作中實現獨特的價值主張，這一點很重要。除了我所有其他角色之外，作為媽媽的角色塑造了我領導團隊的方式。嗯，你猜怎麼著？我們需要像我這樣的人在團隊中確保我們以包容心態來創建新科技。
我們還需要新科技來考慮可能不具備所有能力的人的所有需求。例如你有視力障礙或聽力障礙怎麼辦？很長一段時間以來，你可能無法以多種不同的方式參與經濟活動。現在新科技提供了一個機會將你『包括』進來。這就是為什麼我們必須繼續投資於每個人的科技可使用性。
為了學習，你必須不避諱你實質的脆弱。你必須承認你不知道要學習的東西 – Kate Johnson
我們在微軟的責任
Purk：你能否強調微軟和你作為領導者所關注的兩三個關鍵目標，作為他們可能期望在他們的公司中看到的一個例子？
Kate Johnson：我想你問我的是，我在這個故事中的責任是什麼，微軟的責任是什麼？
覺醒
在過去的一年裡，我們有一個覺醒。它誕生於悲劇之中。雖然我真心希望我們能夠避免這些悲劇中的每一個，但發生的事情是當世界安靜並且我們正在防疫時，喬治·弗洛伊德被謀殺，布倫娜·泰勒被謀殺，艾哈邁德·阿伯里被謀殺。突然間，我們無處可躲，也無處躲避這種觀念，那就是我們在美國存在嚴重的種族主義問題。
覺醒的莊嚴之處在於它給了我們這個時刻，我們運用這種意識來提高我們推動平等和公平的能力。
當你考慮公司的責任時，尤其使命是賦予地球上每個人和組織以實現更多成就的責任時，我們可以對我們所服務的社區做出最重要的承諾。我們必須展示實施多元化和包容性工作場所的可能性和承諾。
多元化的願景
我們花了很多時間思考它的樣子以及我們如何使它成為現實。我個人認為這是我工作的重要組成部分。在 Microsoft 有 175,000 名員工，隨時間變化，加或減 10,000 人，就像世界的一個小縮影。而我們的銷售活動，是瞄準世界上每一個市場。
要成功做到這一點，你必須看起來像你想要銷售的市場。你的技術必須服務於你銷售的市場中的所有元素，才能真正取得成功。
所以我們必須把問題分解。今年我必須賣掉價值 450 億美元的東西，這讓我在晚上消耗殆盡，我向你保證。
創造機會給他人
但真正讓我保持積極動力的是，我如何確保我為那些從未想過自己有機會在這樣的公司中領導的人創造了機會？
首先要確保我們正在培養每個人都需要的技能。比如我的 10,000 名成員。你不能只是說，“好吧，現在你必須多樣化和包容。”
你必須賦予人們改變行為的能力……無論這意味著敢於領導還是學會咆哮。
我們必須弄清楚如何進行關於種族的困難對話以及如何處理這些對話。一旦我們通過技能和營運模式在組織內部正確處理事情，我們就必須將這種優勢和學習帶入我們所服務的市場。
同理心計畫
Purk：你能告訴我們微軟的同理心行動計劃嗎？這是什麼，你為什麼現在介紹它？我認為這與你剛剛談論的內容有關。
Kate Johnson：是的，100%。兩年前，當我試圖精進美國微軟的領導力時，我認識到學習是一種我們可以相互聯繫的方式。
為了在人們面前學習，你必須不避諱你有非常脆弱的面向。你必須承認你不知道要學習的東西。我喜歡把我的領導團隊團結在一起的一種方式。
我說：“我們去了解種族吧。” 每個人的表情都是，狐疑的 “什麼？”
我說，“讓我們去阿拉巴馬州的蒙哥馬利，拜訪《正義的慈悲》的作者Bryan Stevenson。”
那本書與麥克·喬丹（Michael B. Jordan）一起拍成電影。Bryan Stevenson是我們公司合作過的人，他被稱為有史以來極富有同情心的領導者。他致力於幫助社會邊緣人，並為被錯誤監禁或誤判死刑的人代言發聲。
我們飛到那裡，領導團隊中有 12 人，花了兩天時間了解非裔美國人的歷史。這可能是我經歷過的極為強大的學習經歷。我們的領導團隊中有兩名非裔美國女性。我們會花時間做這件事對他們來說意義重大，但更重要的是，領導團隊的其他族裔成員學到了更多的事情。
具備勇氣的領導意味著承擔你必須做出所有艱難決定的後果 – Kate Johnson
Bryan Stevenson 給了我們一個同理心的公式。
我說：“你是我一生中見過的最有同理心的領導者之一，如果我想在美國微軟大規模推動同理心，我該怎麼做？”
他說，Kate，這是一個公式
- 同理心等於接近，你必須靠近一些東西。
- 加上說故事，你必須能夠說出生動，感染力強與吸引人的故事，這樣你才能告訴每個人發生了什麼。
- 下一個要素是希望。故事必須充滿希望；它不能是消極的，不能被恐懼、不確定和懷疑所包圍。
- 最後一部分是行動，即使是在逆境中，尤其是在逆境中。
這引起了我的共鳴。作為變革領導者，如果你能分解一些模棱兩可、無定形、難以定義的東西並給我一個公式，我會接受它並與我的團隊合作，找出如何實踐它。
很酷的是，我們專注於第一件事 – 驅動同理心 – 並在第一年產生了很大的不同。當我們進入 2020 年並體驗了世界所經歷的一切時，我們意識到這不能只是成為口頭禪。我們不能只是談論成為有同理心的領導者；我們必須有一個程序。這就是我們提出下列幾件事的地方：我們必須有技能，我們必須有意識，我們必須有運營來支持長久的變革。最重要的，我們必須將其推向市場。
我的熱情與使命
Purk：你如何才能將創造機會的熱情使命推向那些從未認為自己在整個組織有機會的人？
Kate Johnson：我看到發生的一件事非常重要。這可能與我們過去一年所經歷的一切有關。地球上沒有一家公司能不關心企業社會責任。我們關心永續發展的碳足跡，我們關心獲取我們的資源並將其提供給整個社會。我們關心人們的技能發展。我們關心為每個人帶來健康，例如使用新科技為患者或是不便利者提供遠程健康支持與工具。企業社會責任一次又一次地證明不僅對人類有益，而且對企業也有益。
Purk：你一直非常關注具備勇氣的領導。勇氣對你來說意味著什麼？
Kate Johnson：我從很多方面考慮勇氣。
如果你是個人貢獻者或更大組織的一部分，勇氣可能只是對權力說真話的概念。
這可能很難，因為你必須承受後果。人們想知道他們是否會因為他們的經理不喜歡他們所說的話而面臨報復，有時這會讓他們感到不舒服。我還必須對 Microsoft CEO Satya Nadella、執行副總裁 Judson Althoff 和我所有的老闆說實話。具備勇氣的領導意味著承擔你必須做出所有艱難決定的後果。你想有意推動多元化與包容性嗎？好吧，你猜怎麼著，有一大群人對放棄特權並不興奮。
如果你是領導者，則必須考慮所有成員。你需要意識到某些改變意味著每個人的改變。當你把這樣的事情帶到談判桌上時，你必須有信念，因為你將不得不忍受後果。
我對具備勇氣的領導充滿熱情，因為這意味著你將面對你所做事情的後果 – 這意味著你要追求做正確的事，不管有多難。
本文由論壇精選翻譯自 World Economic Forum
