經常聽到職場主管抱怨部屬弄不清楚『投入』與『成果』哪裡不同，或是年輕上班族還不了解其中差異。如果您或您的團隊成員有此疑惑，建議詳讀。
投入 – Input, Effort, Hard Working
常常聽到職場夥伴描述的，我做得流血流汗，別人（或主管，或客戶）卻嫌到不行，棄之如敝履。
這裡的流血流汗，就是你的投入程度。
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產出 – Output
我把文件完成了，簡報做好了，公司要我辦的訓練辦好了，客戶要的資料我 Mail 出去了…..這些是產出。
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成果 – Outcome, Result, Impact, Influence
- 文件 A 部門收到，他們已經使用，沒有問題；
- 簡報主管拿去使用，順利完成簡報任務；
- 訓練完成，人員依據測驗結果，分派不同的後續任務；
- 有確定客戶收到資料，並回答相關問題，會在X月X日追蹤
…..這些是成果。
接下來以單一事件來說明，或許從不同的角度，可以得到額外的體察與學習。
案例一：發傳單，海報 📑
發傳單/海報是一份很辛苦的工作，不論大太陽，空氣污染多嚴重，交通是否危險，工作人員必須把當天的數量發給汽車車主，例如 2000 份。
人員搭車或是自己騎機車 15 公里到達發送點，烈日當頭很辛苦發送，為了準時發完，便當少吃，水也忘了喝。這是投入。
比較老實的發送人員，認真把每一份資料，給到車主；或是比較不老實的人員，部份資料給汽車車主，其他給到機車車主，或是投遞到民宅信箱，也是發完。更糟糕的，把資料藏起來或丟棄。不論什麼情況，2000 份發完，這是產出。
2000 份資料，有多少的份數，實實在在的到達汽車車主的手上。這是結果。
案例二：種田，種稻 👨🏻🌾
汗滴禾下苦，農夫非常辛勤的整地、耘土、耕種、除草、除蟲、收割、施肥（現在有自然農法或是有機農法的）。這是投入，農夫手上滿滿的繭告訴我們，這是極度辛苦的投入。
稻子結穗，原本綠色的稻田轉為金黃色，這是產出。
收割後的稻子，打包好賣出有收入，可以養活家人與自己，或以物易物，換取其他物資等。這是成果。
案例三：四歲小朋友收拾玩具 🧑🏻
這個案例雖然經常發生在小孩身上，但在大人的職場世界裡，也經常有類似的情形發生，請讀者不要略過。
小孩說：我放棄了看卡通的時間，玩玩具的時間，吃點心的時間，把玩具收好了。這是投入。
你去看，發現原本散亂在地上的玩具，很整齊的聚在一堆（還是在地板上）。這是產出。
你問他：媽媽不是請你收拾到玩具箱，怎麼還在地上呢？小孩說：因為玩具箱已經裝滿積木了。（看著地板，哭笑不得）
你要的結果，是整齊與乾淨的地板，小孩的玩具收拾到指定的地方。
案例四：設計一套制度 📰
專案人員花了三天三夜，Google 搜尋資料，查閱圖書 15 本，相關文件 50 份，詢問老師或專家同學累計超過 100 人次，人幾乎瘦了一圈，非常辛苦。這是投入。
制度設計完成，符合公司規範與 ISO 精神，被所有審查人員簽核通過，這是產出。
制度運用在公司的營運作業，業績增加、客戶滿意、減少浪費、增加效率、產能更多、或是品質更好等，這是成果。
職場運用 🏢
文章至此，讀者是否已聯想起職場上經常發現的現象，
當主管詢問關於『工作成果』時，基層人員或是職場新鮮人會牛頭不對馬嘴地把焦點放在『投入』與『產出』，而忽略了『成果』。
這個工作思維觀念與行為的差異，經常是上層主管與下層部屬在溝通、目標聚焦、績效評估、績效考核等管理作業時，歧異與衝突的主要來源，職場人員不可不慎。
如果您是主管，想改善組織的營運績效，請將管理的重心放在『成果』而非『產出』。
首先在開始前先了解想要的成果為何，再去隨著可以影響最終結果的流程走，從中就能讓您有學習的機會。這也是為什麼主管需要具備『以成果為導向』的職能 – Result Oriented。
『以成果為導向』的人，充滿動力和目標，決心實現，使事情發生。他們知道哪些成果很重要，並集中資源來實現這些成果。他們知道為實現特定目標或達到特定績效標準需要執行的任務。他們對待自己的組織就好像它是他們自己的一樣。
將您的管理焦點放在『成果』不只是能提升績效，也能預防企業組織走向微觀管理（micro-management, 與宏觀管理相反，通常帶有貶抑）。
千萬記得，微觀管理經常是造成職場痛苦指數高升，但卻沒有明顯成效的管理作為。
記得，別只是跟業務說今天要完成多少通電話行銷（產出），而是要讓他們明瞭每個月要成交多少收到款項的訂單（成果）。
最後，請主管與工作執行者在審視工作『成果』的同時，也時時不忘，『意義』是否連結上，是否走在一致的道路。
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