Google 探索『完美團隊』 5 年後，發現的祕密！

只是分析和改進個體員工的工作效率並『優化員工績效』，是不夠的。隨着商業貿易日益全球化和複雜化，大多數工作都越來越依靠『團隊』為基礎來完成。

2012 年，Google 公司着手展開了一項代號為『亞里士多德』的專案，研究公司內部成千上萬的團隊，希望能夠弄清楚為什麼有些團隊意氣風發，有些卻寸步難行。

首先研究人員回顧了半個世紀以來關於團隊運作方式的學術研究成果 –

• 最好的團隊是由興趣相投的人組成的嗎？
• 還是説是否受到同樣的獎勵對於員工來説影響更大？

在這些研究的基礎上，研究人員詳細調查了 Google 內部小組的構成情況：

• 團隊成員多久才有一次工作以外的社交聚會？
• 他們有共同的愛好嗎？
• 他們的教育背景相似嗎？
• 所有團隊成員是都開朗一點好呢，還是害羞一點的好？

但在對整個公司 183 個團隊進行調查研究後，研究項目組還是一無所獲。不管研究員如何排列數據，幾乎無法發現任何規律。

不成文的規定 – 團隊文化

規範可以説是潛意識裏遵守，或是公開承認，它們的影響往往是非常深遠的。

在某些方面，團隊成員可能表現為個體，但當他們聚集到一起的時候，團隊的“規範”便會凌駕於個體之上，使得個體服從團體。常見的規範有：

有沒有一種公式，能鎖定成功團隊的構成因素呢？

探尋『集體 IQ』

有些小組很快就能分配好購物任務，有些小組則怎麼也無法完成。

最讓研究員感興趣的是，某些小組在一件任務上做好了，其他任務同樣也會完成得很好。相反，在某件事情上失敗的小組，其他所有事情上也會做不好。

最後，研究員得出的結論是：優秀團隊和協作失調的團隊之間的區別是，團隊之間互相對待方式的差異。

也就是説，對的規範應該是能夠提高團隊集體 IQ 的，反之，錯誤的規範只會使得整支隊伍舉步維艱，就算每一個個體都特別聰明。

深入調查時發現，有兩個行為是所有優秀的團隊所共同擁有的。

優秀團隊共同擁有的行為特徵

首先，優秀的團隊中，成員發言的比例大體相同，研究員將這種現象稱為“會話式話題轉換的平等分佈”。“只要每個人都有機會説話，團隊表現就會比較好，” Woolley 説：“只要其中一人或者一小部分人霸佔着説話的機會，集體 IQ 就會下降。”

第二，優秀團隊的 “平均社會敏感度” 較高——他們善於觀察別人的語調、表情和其他非語言的暗示。

團隊的核心：心理安全

心理安全是  – 團隊成員有信心不會因為發言而遭到排斥和懲罰，或者陷入困境。

它描述了一種具有人際信任、相互尊重等行為特點的團隊氛圍，在這樣的團隊中成員之間相互信任，能夠安心地做自己。

舉個例子，一名工程師曾吿訴『亞里士多德專案』的研究員，他的團隊領導為人直率，給下屬營造了可以大膽冒險的自由氛圍。研究員估計，這支隊伍當屬 Google 的優秀團隊。

相反地，另一名工程師表示其團隊領導情緒控制力很差，他很容易焦慮也不肯放權。研究員推測，這樣的隊伍表現並不會很好。

有人説，“在某個團隊我感到精疲力盡，而另一個團隊卻能給我們每個人都帶來正能量。”

如果專案小組存在着領導權爭奪、成員之間相互指責的 “文化”，將導致心理安全的需求無法滿足。

對心理安全的研究指出，“特定” 的規範於團隊成功而言是至關重要的。也許，許多行為都顯得非常重要，比如確保團隊有明確的目標等。最後，Google 的數據證明，

在團隊協作中，心理安全比其他任何因素都重要。

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