朝令夕改？
是什麼原因讓主管難做決策，決策反覆，舉棋不定？你知道如何應對嗎？經常抱怨你的主管有這些現象，或者你就是這樣的主管，連你自己都異常苦惱，不知所措？讓我們一起來探究原因，找出改善方案。
外部變化型的朝令夕改
當外部環境變化或顧客公司的需求改變，指示改變，導致我方敏捷因應改變，這是理所當然我們坦然接受，一起面對挑戰。
能力不足型的朝令夕改
- 狀況一，主管自己記憶力不好，事情過多雜亂無章，忘記曾經指示過部屬，或尚未掌握狀況就指派部屬工作，造成『朝令夕改』的標準狀況。
- 狀況二，主管無能，透過指示，政策繁複變動來擾亂團隊，避免團隊過於優秀突顯自己能力不足的窘境。
- 狀況三，主管沒有擔當或是專業不足，等於橡皮圖章，上頭要三個方案，回來要下頭準備九個方案，自己沒有專業主見，一有風吹草動就從九個方案一一更換給主管挑選，如上頭從九個其中挑幾個元素組合，回來再次要求部屬準備九個方案。除了浪費大家時間，也極度打擊士氣。幾乎部屬都希望可以直接跟有決定權的主管對談。
狀況一的建議處理，技巧性提醒主管，筆記或是指示後立刻發郵件，留下證據軟性提醒。
狀況二的建議處理，邀請主管舉辦團隊績效提昇工作坊，點出朝令夕改對團隊的問題可能造成主管績效的問題，並使其了解團隊的優秀就是他的優秀，團隊的成績就是他的成績。
狀況三的建議處理，邀請主管『指導』與討論呈報方案的方式，Q&A，上頭問題的因應對策，讓部屬的影響力從被動改成主動，並把功勞掛給主管。
外部變化型與能力不足型的朝令夕改，這些類型的描述，文章與面對方法，在網路上已經有許多作者著墨。接下來我們來看看比較少人觸及的情境。
無能力選擇型的朝令夕改
不知如何選擇 – 在眾多選項換來換去無法定案，或是定案後多次修改。成因較為複雜，我們使用略多篇幅說明。
做決定，也就是選擇，在考試或管顧公司的教材會提到有三種情境，要或不要（接受或是拒絕，是非題），選擇題（單選或是複選題），給於方向或裁示（申論題）。但終歸而言，僅有一個，選擇你要的。
『選擇』三大基礎元素：
- 環境或人的需求點–掌握到位
- 選項的資料 – 完整齊全
- 個人的判斷價值體系–清晰有序
舉一個選擇那個餐廳帶小孩吃生日晚餐為簡單操作的例子。
需求點：小孩喜歡披薩，小孩與家人都沒有意見那一家餐廳，要你決定。
選項資料：方圓5公里內有 A, B, C 三家，A-4 公里，B-3 公里，C-5 公里。網路口碑，A-4.6，B-4.5，C-4.4，一般 4.2 分以上都是值得拜訪餐廳。價格，每人約 A-500元，B-400元，C-380元。
你是近距離導向的人，容易選 B。成本導向的人，容易選 C。口碑導向的人，容易選 A。如果你的判斷價值體系不完整，沒有清楚前後順序，你會發現很難選，當然，隨便選也可以。價值觀順序很重要的關鍵在於當選項的幾個因素接近時，你排序在第一個的價值觀是什麼？第二個是什麼？這些價值觀可以幫助你快速決定：各種價值觀排序清楚，牢固沒有隨意變化時，做相對應的決定（或是選擇）就明快容易。
第二等級的選擇困難狀況
這個比較常見，但個人混亂等級是第二。造成第二等級選擇困難的地方在於做抉擇的人他價值體系不清楚，不完整，遇到選項接近或各有優點時，幾乎無從下手。
解決的方案就是讓決策者把自己的價值體系建構出來，排出清楚的順序，並且忠於該價值觀。
除了第二等級困難狀況，有時有些人員具備清楚的價值觀，平時也經常表達分享這些價值觀讓周遭人員知道，但當選項資料完整時，仍然舉棋不定，猶豫不決，有可能是遇上了
最高等級的選擇困難狀況
表意識跟潛意識的價值觀不一致 – 外在價值觀與內隱價值觀不一致
例如表面上認為環保很重要，但潛意識認為財務收入很重要；表面認為公司體質很重要，內在認為公司短期套利很重要；大腦判斷要選擇個性接近人格良善的配偶，心卻要求要找俊男美女；在外到處呈現自己是好配偶好伴侶，潛意識卻期待外遇；經常鼓吹健康飲食，內在渴望大魚大肉。可舉例的項目極多，讀者可以自行練習，這些項目反之亦然，同等困擾。
這些看似相對的因子如果各自佔據在不同的位置（表意識與潛意識，腦與心…）卻同等份量影響一個人的抉擇，就會產生莫名衝突。表裡與內外價值體系不一致，經常造成某一時刻你會做出 A 決策，在另一時刻做出 B 決策。或是做了這個決定後，部屬去企劃，拿來給你看你又覺得前一個決策更好，讓部屬無所適從，你甚至搞不清楚自己到底想要什麼，什麼重要，什麼優先。
雖是最困難的點，但投入的資源與時間來改變，有可能是最少與最快的。
解決方案是整合自我價值觀。方式其一，找一個資深教練比較有效。或是自己來，步驟：
- Google 搜尋企業價值觀，個人價值觀，或你心中現有的，全部盤點出來。列印成一張張卡片。搜尋時加上關鍵字潛意識，表意識，兩類都查。
- 找隱蔽安靜的空間。
- 安靜下來，深呼吸幾次。
- 開始兩兩卡片比較。優先的往前排。認為同等重要的放一起。
- 全部比較完之後，可以去運動，沐浴，靜坐，再來一次，這次是從第一名，開始兩兩比較，往後比。
- 如時間充裕，兩兩比較可多進行幾次。遇到感覺同等重要時，請進行內在對話。
- 把前6張卡片選出來，未來做決策時依據這6個價值的先後次序。
- 價值體系可以每半年或是一年檢查重作一次。
這樣操作的目的是讓自己各種價值觀全部一次盤點出來，不要遺漏。接下來找出自己的排序。當價值觀體系完整，有清楚的排序，做決定就會顯得較為輕易了。當我們體認這些因子是我們的一部分。當我們知道 A 很重要，B 也很重要，同時知道 A 與 B 在我們的價值體系中的位置，權重，無法選擇的問題就會消融很多。
第二種方式，當你遇到無法下決定時，利用機會靜下來把各種因子找出來，決定權重。好處是馬上處理；缺點是，平時不建立，緊急時有可能來不及。
第三等級的選擇困難狀況
各選項的資料不齊全。以上面用餐的例子，如餐廳的距離，評價不清楚，僅知道費用，而剛好你是一個評價導向的人，要選擇就會很辛苦，擔心猜錯而得到不想要的結果。
企業的運作決策也是，競爭對手的資訊不明確，市場訊息不明朗，供應鍊的物料預估不精準，招募一位高階主管對其功績無法確認等等，都會導致下決定困難重重。為什麼孫子說戰爭決勝於千里之外，指的就是戰場千里之外運籌帷幄者的資訊掌握重要性，決定性與困難性。
解決方案：花錢購買對的資訊，培養專業人才平日蒐集整理分析資訊，進階作法為透過併購，策略聯盟等獲取其他企業手上擁有的資訊。
第四等級的選擇困難狀況 – 環境或人的需求掌握不到位
這種情況容易發生在沒有經驗，自以為是，過於自信或自大，固執，守舊者。我們做決定是為了讓選擇能夠產生符合價值觀的最大效益，但這個最大效益要由使用者或是整體環境的需求來決定，而不是自己的想像來決定。一個糟糕的例子就是你要選擇員工福利項目，廠商列出了大部分看來很棒的家電商品，但其實員工想要的是健康健身類的服務，因此你在選擇時，下決定的自信就會虛浮。
解決的辦法就是放下身段，透過科學方式，或是足夠的數據，增加你選擇的信心。
透過上述的分析，我們了解到管理者的朝令夕改有幾種形式：
- 外部變化型的朝令夕改
- 能力不足型的朝令夕改-記憶力不好，能力不足，沒有擔當，專業不足
- 無能力選擇型的朝令夕改
- 最高等級，表意識跟潛意識的價值觀不一致
- 第二等級，價值體系不清楚
- 第三等級，選項的資料不齊全
- 第四等級，環境或人的需求掌握不到位
有留意的讀者，應該發現上文『無能力選擇型的朝令夕改』僅有自我處理方式，沒有提到他人如何應對。因其困難度頗高，除了送此類型主管去送訓，還可分享此文給他，期望他可以自我覺察與改善。更直接作法，提供我們強有利的說明，清晰立場溝通，完整數據，我們一致的價值觀判斷等，來協助大家一起做決定。
改善或減少朝令夕改的管理習慣，首先要了解成因再找出對應方案。具備上述情形或傾向者，建議先了解自我，練習改善後重新選擇！
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