變革領導如何應對變革趨勢 - Facebook 亞太總經理 Sandhya Devanathan

如果您與 Facebook 公司亞太區遊戲中心董事總經理 Sandhya Devanathan 交談，體驗到她對高科技行業的深度了解，您可能認為她在整個職業生涯都花在相關技術上，並且非常了解該產業的 變革趨勢，並且能 變革領導。她五年前加入 Facebook 之時，她已在世界級金融機構工作了 15 年。“適應 Facebook，適應新現實，這是我做過的最難的事情之一，但公司的超級支持團隊提供了很多幫助，” Sandhya 說。

變革領導定義

什麼是變革領導？ – 在此領導風格中，領導者鼓勵、激勵和啟發員工創新和創造變革，有助於公司的成長和塑造未來的成功。這是通過對『企業文化』、『以身作則』，『員工自我當責』和『授權工作場所獨立性』的策略規劃到執行層面樹立榜樣來實現的領導模式。

Sandhya 說，“談到銀行業務，我對這個行業非常了解。我了解金融科技，但 Facebook 和數位消費科技領域對我來說是全新的。我面臨著一個陡峭的學習曲線與嶄新的管理團隊，其職能與傳統公司大不相同。銀行業可以是一個非常科層的行業。在 Facebook，您須以目標和熱情領導變革，在實現共同目標的同時增強員工能力並支持他們。在這裡擁有共同的願景，目標和社區意識非常重要。”

2020 年就業市場大為不同，主要是由於 COVID-19 全球大流行。Facebook 就像其他公司一樣，人們正在 Work From Home，卻錯過了與他們的同事和經理人見面的機會。這對新員工來說是挑戰，對領導者來說也是挑戰。

透過訪談，Sandhya 分享如何應對變革趨勢的經營策略，以及如何在當今的就業市場中取得成功的秘訣。

變革趨勢 – 當前全球疫情大流行如何改變了領導方式

這是一個全新的工作模式與環境。我們都在體驗從未有過的經歷。開始新工作的人們必須在家中完成工作，而領導者正在學習如何遠程管理團隊。所有這些都對企業文化產生影響。

引領變革必須從同理心開始，這比以往任何時刻都更加重要。

每個人都在經歷一些事情與挑戰。我們需要給人們提供空間和寬限期來處理他們正在經歷的事情與挑戰。領導者還必須謙虛地理解所有人員正處於學習模式，因為我們周圍發生了很多劇烈的變化。

同時，試著給我們的工作帶來一點輕鬆和樂趣，但要自然地進行。重拾我們錯過的那些時刻（在走廊上遇到同事或喝咖啡聊天）有助於培養創造力，並產生更深的歸屬感。

我們必須將自我健康管理列為優先事項。隨著工作與家庭生活界線模糊，要專注通常很困難。成為一名優秀的領導者，重要的是要花一些時間為自己加油，並（從航空業借用一句話）

“首先戴上氧氣面罩，以便您處於幫助他人的最佳位置。” 這是我仍在學習的方法！

當今最需求的職業技能是什麼？

軟性技能來說，處理歧見與引導出合適結論的能力至關重要。如果您正在尋找相關手冊或清晰的參考書，您可能找不到，因為這些狀況才剛發生，而且會不斷變化。您需要具有一定的獨立性，思考能力，並具有快速適應變化的能力。

第二是團隊協同合作的能力。在此期間，許多公司開始轉向全職遠程工作，讓員工可以選擇返回辦公室或在家中工作，或採取混合方式，這個能力在您沒有機會親自見面，溝通，與團隊成員當面協作時，益顯重要。

在 Facebook 的各個辦公室中，我們都張貼著海報，上面寫著 “付出比你接受的更多” ‘Give more than you take,’，當我與面試者交談時，我也會根據他們是否具備這個特質來評估。我們一直以團隊的形式談論團隊協同合作的問題，這也與我們的使命以及我們與社區和客戶之間的互動方式有關。我們是否正在將世界拉近？

另一個的軟性技能是彈性。您可能會遇到比您行動慢的人，需要扭轉你的工作方向，或停止工作以專注於更重要的挑戰和優先事項。即使您具有廣泛的準備，也可能會突然遇到市場崩盤，或整個經濟崩潰。即使您所處的市場充滿活力但也有一定的波動性，因此具有彈性可以比較有把握面對這些挑戰。

談到硬技能，不論是技術或非技術人員，強大的分析 Mindset 很重要。例如，除了當前的工作和下一個業務行銷活動之外，我們還必須考慮由數據驅動的建議方案擴展到市場上。我們需要洞察跨境業務，推廣策略以及關於數位化轉型相關的問題。

另一項我重視硬技能是策略規劃能力和執行紀律性。我們尋找能夠制定強有力策略的人，但如果您不能將策略分解為今天需要完成的工作和需要長期執行的工作，則制定策略是無用的。

『遠見應該同時匹配於計劃和執行』。

對新工作的看法

我認為所有工作最終都會更新。例如在對話式商務之前，您不需要『聊天機器人』- Chatbot。最初因電子商務零售中斷而快速發展的是金融科技，健康科技和教育科技。在一段時間後，這些 Chatbot 應用將無處不在，聊天機器人技術將成為每個行業的一部分。

我們現在將這些變化視為疫情大流行的副作用，許多工作受到了深遠的影響，公司被迫重新重組並改變其商業模式。我們看到許多小型企業首次上網，從網站設計，行銷到分析，獲利，都創造了新的機會。為了支持小型企業，Facebook 在今年早些時候啟動了一項1億美元的贊助計劃，以幫助他們度過因 COVID-19 大流行而造成的損失。

所有工作者建議在此時期還應考慮的一件事是擴展新的技能。隨著公司大力推動網路相關服務，以及對相關產品和服務的需求激增（鑑於如此多的人在家中 – 游戲行業），其需求已出現巨大增長，也有機會改變您的職業道路。Facebook 與 Coursera 合作舉辦了數位行銷認證課程，以幫助人們獲得競爭優勢與該領域認可的技能。

新工作中的變革趨勢

我認為隨著一切不斷變化和發展，有一天，你可能會扮演某種新的角色。明天，整個公司可能會轉向其他領域。工作者必須習以為常這種變化。敏捷和適應陡峭的學習曲線是關鍵。

當我們的團隊（遊戲中心）剛開始時，它只是 Facebook 應用程序，然後我們擴展到了 Instagram 和 Messenger 等其他平台。在短時間內我們的團隊不得不跨平台提高技能和了解產品。也有更大的趨勢改變了平台，到2021年，影片流量預計將佔世界網路流量的80％，Facebook 也已經發展成為發布圖片和視頻的平台。

我還認為在大流行期間，『搬家』一直是大趨勢。當人們在家工作時，與辦公室的距離就越不重要，重新尋得自己喜愛的居住環境與生活品質就顯得重要。像亞太地區這樣的令人興奮的市場將看到更多的增長，並且有報導稱該市場的反彈可能比其他地區更快。

重要經驗

我一直在思考疫情大流行如何改變了一切。我們最近的研究發現在職母親的問題，考慮到疲於奔命的父母和工作的需求，約四分之一的婦女可能會退出職場。對於公司和領導者來說，這是一個關鍵時刻也是一個巨大的機會，重新思考我們的策略 – 真正評估我們為團隊提供的服務。我們如何支持新手媽媽？我們如何為人們提供支持的環境來滿足這些新需求？

留住人才與人才培養始終應該是一項長期戰略。當事情輕鬆的時候 – 領導很容易。但是作為領導者，我們如何應對危機時刻 – 才是真正領導才能閃耀的時刻。如果在危機時期我們不為我們的團隊站出來面對挑戰，為什麼他們應該留下來？其中很大一部分可以追溯到同理心與以身作則。

Facebook 是第一批在疫情大流行開始時執行『全職在家工作』的大型科技公司之一。我們暫停了績效審查，同仁們無需擔心績效評估結果。許多公司大量採取削減成本的措施，而 Facebook 把員工放在第一位。而且我們優先通過捐贈以及與世界衛生組織（WHO）等組織合作的專案來為社區服務。所有這些行動讓我得到團隊大力支持，並讓我是 Facebook 一份子感到自豪。