什麼是文化轉型 Culture Transformation?

文化轉型為一種在整個組織或個別部門和團隊中發生的轉變。它需要改變員工的『心與態度』、『思維模式』和『技能』,以支持理想的文化。

個體首先要有信念(心與態度)來改變自己的行為。然後,他們必須了解行為改變的樣子以及擁有什麼樣的想法(思維模式),並擁有必要的工具(技能)來改變。

參考:https://en.wikipedia.org/wiki/Culture_change

個案學習的補強

在研討會、論壇中的個案分享安排,為的是引發遭遇類似情境的學習者共鳴,進而期待從他山之石中找到問題的解方。但是經營環境囧異,加上對外故事鋪陳時總是截取亮點,報喜不報憂,常讓內部人士偶有「這是在講誰?」的疑問。- 輔仁大學 黃淑芬 副教授 2021/11/26

如果了解一家公司的故事後,能夠得到內部的印證,個案學習就更豐富且完整。

愛立信(Ericsson)個案

2021 年 atd 亞太年會上,總部在斯德哥爾摩的瑞典公司愛立信(Ericsson)分享了一個豐富且完整的「文化轉型」個案。

愛立信成立於 1876 年,員工人數超過十萬人,是全球重要的通訊設備廠商,他們的客戶是各國的電信公司。為了迎接 5G 時代的來臨,2019 年發動了全球的文化轉型計劃。

負責這個計劃的加布里埃爾・梅茲(Ms. Gabriele Metz)女士分享了整個計劃的推動過程及方法,為了進一步了解實際的成果及北歐的管理文化,會後特別訪談了在愛立信總部工作的「台灣囝仔」,得到進一步的啟發與學習,值得一線被要求「文化創新」、「人才創新」的人資夥伴、領導者關注,

「以人為本」的人才體系並不是天方夜譚。

文化轉型 六 步驟

梅茲女士以六個步驟來說明這個人資專業夥伴夢寐以求的「文化轉型」專案推動的作法及詮釋,文化轉型步驟包括:

1. 策略 Strategy

接續已經推動多年的業務轉型,需要釐清的是:

  • 為什麼需要這樣做?
  • 為什麼是現在做?
  • 為什麼是我們來發動?

2. 方法 Methodology

方法論是做對事情的重要工具,在愛立信用的是「Appreciative Inquiry」(肯定式詢問),套用管理學者大衛・庫柏里德(David Cooperrider)的理論,從找到「缺失」(更好的說法是:改善機會),調整為「正向肯定」。

3. 倍增 Multiplies

創造感動的時刻,讓組織內非正式有影響力的同仁成為文化轉型的撼動者,透過自身行為的展現來創造感動。

4. 多重啟動 Multi-Pebbled

提供多樣的平台來激起文化轉型的浪潮,鼓勵團隊一起體驗、學習和嚐試新的作法,讓小動作、小實驗,創造巨大的影響力,例如,簡報完後不問有沒有問題,直接問「誰要第一個發言」。

5. 結盟 Franchise

雖然文化轉型是由公司發動,但執行到一個階段後,必須將文化的「所有權」(Ownership)交給員工,才能將行為內建在策略,成為員工的日常。

愛立信在組織內選定「文化大使」,除了宣達專案的內容與訊息,更重要的是回饋現場的想法與狀況,並且經常一起分享彼此的狀況及作法。

6. 評量 Measure

評量的目的是為了了解進行的狀況與進度,績效管理說「沒有評量就沒有管理」,但愛立信的目的似乎是為了讓相關人了解實際的狀況,透過 Sentimental Analysis (情感調查)來掌握員工的感受,而對生產力及績效的影響,則列為長期的評量。

「執行」是所有企劃專案的檢驗,而實際的感受才是執行成果的具體呈現。

推薦閱讀:由『價值體系』-『方法體系』-『實務拓展體系』來 判斷,執行到成果 – 管理者的管理思維

聽完梅茲女士的分享後,聯繫在 Ericsson 總部工作的「台灣囝仔」,問問愛立信的故事,據說這一次文化轉型的震央雖然在遙遠的斯德哥爾摩,但即使八千公里遠的台北辦公室都能感受到轉型的決心與影響,公司也愈來愈重視員工個人的參與及展現符合組織文化的行為,組織的責任在於如何觸動員工的意願動機,讓對工作、任務及文化行為回到員工自己的心理擁有感(Psychological Ownership)。

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人力資源的階段進化

中油公司總經理李順欽先生在 atd 亞洲年會的分享,將人力資源的進化分為五個階段:

  • 人事管理
  • 人力資源管理
  • 策略性人力資源管理
  • 人力資本時代及
  • 人力資源未來

文化轉型 個案

與企業共創核心價值的夥伴共同成長。未來其實就是現在,誰說大象轉身不容易,愛立信有十萬員工,中油也有超過 15,000 員工,要讓這麼多人一起「共創價值」,愛立信提供了一個推動的個案,兼具想法與方法,值得各位人資夥伴在推動變革的過程中,來回品味。

輔仁大學 黃淑芬 副教授

文化轉型成功案例

微軟美國總裁 Kate Johnson

Facebook 亞太總經理 Sandhya Devanathan

華為任正非

京東人事與組織效率

 

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