每個公司企業的目標都希望擁有一支高效能和高產出的團隊。缺少將使企業陷入虧損,或者更糟糕的是,可能會面臨倒閉危機。一份由蓋洛普對美國的工作 2021 年的數據調查中顯示,舊的管理方式和強制排名已不再起作用。

那麼,管理者的出路是什麼?簡單的答案是職場教練。

如企業組織要實現其目標,教練方法是不言可喻的重要。教練技巧應該是領導者與管理者持續發展員工績效的一部分,以激發出員工最大的潛力。

如未能對員工進行有效的教練式指導,將可能導致員工的勞動力效率低落、不敬業。在最壞的情況下,可能會影響公司的收益。

人力資源單位會盡可能安排課程,使公司隨時吸收新的知識,他們通過訪問一些針對經理和員工的最佳訓練計劃來有效實現工作職場教練指導的目標。

以下我們提供了近年最有效的企業組織教練方式、重要性以及如何執行。

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什麼是職場教練?

首先,什麼是『教練』 – 『Coach』? ICF (International Coach Federation 國際教練聯盟) 的定義:

Coach 教練,透過和客戶一起以創造性與啟發性的合作探索,在過程中發掘或激勵客戶原本既有的個人與專業潛能,進而得到客戶所設定的目標成果。

換句話說就是在公司企業中的教練課程或教練資源。工作職場的教練活動,是為員工提供有效工作所需的知識、工具和機會的啟發過程。它是一個關係拉近專注於員工需求和組織目標的專業。

我們可以將工作職場教練定義為,在解決工作職場目標的領導力策略,促使員工能夠實現相同的目標。

請留意:

  • 儘管職場教練利用了特定的管理技能,但並不是管理技能的重新包裝。職場教練偏重員工的成長和發展,不像管理負責監督。
  • 儘管職場教練使用了一些溝通過程,但絕對不是心理諮商或心理治療。後者需要心理醫學認證的醫師才能執行。
  • 儘管職場教練會傳遞一些經驗,但職場教練並不是指導或諮詢,而是更進一步使員工能夠創建他們的實踐和資源。
  • 儘管職場教練可以提供訊息,但職場教練不是訓練,而是支持員工發展他們的技能和知識。
  • 本文名詞與動詞的區分。職場教練的教練,是名詞。教練時機的教練,是動詞。

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那麼,誰來做教練的工作?

職場教練可以通過兩種不同的方式進行:

  • 自發性:教練由公司內部自主運作。經理和領導者讓他們的員工參與正式的“靜態”教練課程或非正式的“動態”課程。
  • 干預:根據 (Grant, 2017) 的說法,干預是指在外部進行指導。在這種情況下,組織會引入外部教練和領導者合作。

偉大而成功的管理者或領導者不斷努力提高他們的教練技能。這些努力都可支持和改善員工的發展和績效。具有教練技能的經理也在工作職場中執行點對點教練活動,因此他們在充滿挑戰的環境中互相支持和指導。

無論哪種方式,職場教練都應注重:

  • 啟發激勵員工
  • 讓員工了解公司目標
  • 幫助員工獨立達成組織目標

最好的職場教練不僅僅是為了提供回饋,且還進一步支持改變的行為。最好的職場教練不是那些遵循千篇一律的方法的人,相反,他們持續不斷改變他們的教練風格。

教練在工作職場的重要性日益增加

各行各業競爭激烈,IBM、Hewlett Packard(HP惠普)、MCI 等成功的組織已提供組織持續的教練活動,以保持競爭力。

漸進式的變革,勝過雄心勃勃的失敗 – Tony Schwartz.

正如許多大型組織所發現的,傳統上使用 “命令和控制” 的管理風格在現今的環境中已不再適用。當前的環境需要快速回應、有彈性、具創造力、個人努力和績效。這些方面才能使組織保有競爭力。

教練方法是留住人才的關鍵,這在任何組織中都是非常有效的。

職場教練可確保員工獲得工作或專業發展和凝聚向心力,也有助於留住最有價值的員工;支持員工提高績效,而不是管理他們,使員工更加關注於自己的工作,員工也更用心於實現組織目標。

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為什麼教練現在和未來都很重要?

對於組織而言,變革將是前進的源動力。同樣,團隊和組織的成功將取決於個人的應變能力和績效。

教練的本質在於它利用個人的能力和優勢來獲得最大的績效。

教練的重要性在於它提供針對特定情況量身定制的即時學習,且它還引導如何在職訓練。教練促進行為改變,這使得員工和專案可以輕鬆地向前推進。

現今,業務變化需要迅速轉變為全新的模式,職場教練協助員工為滿足不斷創新的業務需求而做好準備。

因此,管理者和領導者必須指導他們的員工在職業生涯中自立,還更應該鼓勵團隊成員持續的發展導入企業教練的好處

訓練組織中的教練文化可帶來以下好處:

吸引員工

我們幾乎可以互換使用“指導”和“參與”。兩者搭配在一起就像花生醬和果凍(或任何你最喜歡的組合),教練是讓員工參與融入組織一種極好的方式。與不敬業的員工相比,有敬業員工的組織更能蓬勃發展。

蓋洛普 (Gallup) 一項關於敬業員工對組織影響的研究表明,在此類組織中:

  • 客戶滿意度指標提高 10%
  • 銷售額增加 21%
  • 缺勤率降低 41%

這些難道不是任何經理都希望在他們團隊中看到的結果嗎?教練讓員工感覺與公司的聯繫更加緊密。因此,這也會產生一種忠誠和信任感。

減少員工流動

留才是當今許多組織面臨的高難度挑戰之一。在當今經濟復甦中,各型組織都將留才作為首要任務。任何組織留住優秀人才和保持生產力的首選方法:關注工作滿意度、敬業度和忠誠度。

高階主管可以花時間指導員工,為他們創造一個吸引人的環境。通過教練指導的員工往往可以堅持更長時間。根據蓋洛普 (Gallup) 的報告,通過教練與員工互動的組織,其離職率低於業界平均。員工將高階主管的指導解釋為員工受到關心的標誌,員工感到在組織中受到重視和必要,讓這些員工會更願意留在自己的工作崗位上。

別找錯誤,找出解決方法 – 亨利福特,工業家。

提高生產力

敬業的員工和較低的離職率可以提高個人和企業的生產力。當您與員工互動時,他們就會容易獲得方向感、目的和目標。當您幫助他們實現既定目標時,員工也會變得更加自信。請記住,目標的實現等於更高的生產力。

同樣,長期留在組織中的員工會更勝任他們的角色。他們的留任為您增加了提高技能的空間,而不是僱用和訓練訓練新員工。因此,教練是一種有效的工具,可以吸引員工、減少人員流動和提高組織的整體生產力。

建立更牢固的夥伴關係

職場教練有助於在組織團隊中建立更牢固的聯繫。教練可以幫助員工更適應他們的主管,從而在遇到問題時隨時尋求幫助。根據史丹佛大學的一項研究,共同協作可以提高員工的積極性,與團隊成員建立聯繫的另一個優勢是積極創造了溝通和回回饋的機會。

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職場教練對高階主管的好處

進入管理職位需要承擔許多責任,管理人員需要獲得領導與管理相關的新技能,因此領導力教練對於管理是否成功至關重要,它的好處也將滲透到整個團隊組織中。職場教練帶給管理者的好處包括:

更好的管理技能

為提供教練為他們提供了磨練技能的機會,尤其是與管理相關的技能。

經理的一些關鍵技能包括成為更好的溝通者和學習如何提供高品質的回饋。憑藉這些技能,管理人員能夠更好地支持和發展他們的團隊。

管理者當然可以自行獲得新技能。然而擁有一名領導力職場教練可以加速這一過程並提供更有效的引導。

提高生產力

作為一名新主管:

  • 您可能會發現平衡所有新職責具有挑戰性。主管的職責範圍從一對一會議到參加戰略領導會議。
  • 您需要知道如何妥善管理您的時間。不這樣做可能會難以提高生產力。
  • 可能導致團隊成員不滿意,他們認為您沒有有效地滿足他們的需求。

職場教練幫助主管知道如何平衡責任,職場教練將教您更好的時間管理技能以及如何確定責任的優先次序。

Researchgate 研究高階主管實施教練活動後的狀況。在這項研究中,31 名高階主管接受了一對一的管理訓練,其中包括:

  • 目標設定
  • 執行與實踐
  • 問題分析與解決
  • 回饋
  • 監督參與
  • 成果評估

一對一訓練提高生產力 22.4%,從而清楚地確認領導力訓練是提高生產力的有效因子。

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職場教練示例

  • Atul Gawande博士和醫療教練

Atul Gawande 博士作為一名外科醫生遇到了瓶頸,希望可以突破。他聘請了一位職場教練在手術室中觀察他的工作狀態。經過這次醫療教練使他的職業生涯又更進一步。再次出發之後,他創建了一個新服務,在印度北方教練其他醫生,同時也協助醫生完善分娩步驟,這種教練方式挽救了許多生命。

  • Saba Imru Mathieu 和工作場所教練

Saba Imru Mathieu 是一位專業的職場教練。她擅長在客戶組織內創造教練文化,因為她關注員工的三個關鍵需求:

  • 自我管理
  • 工作意義與相關性
  • 充分授權

根據 Saba Imru Mathieu的說法,滿足這三個需求可以讓員工在工作中感動。此外,他們的工作效率更高。

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職場教練時機

如果在正確的時間在正確的情況下使用,職場教練會使高階主管更輕鬆駕馭領導與管理。另一方面,如果高階主管試圖教練不認同教練方法的員工,這樣子結果可能會適得其反

高階主管應該分辨哪些情況是適用教練。例如,員工可能具有完成任務所需的技能和能力。但該員工可能在動力、信心或其他方面中掙扎。如此,職場教練是可以提供幫助。員工的挑戰與困難通常因以下三個因素:

  • 技能和能力運用他們不知如何運用現有的能力或技能(資質)來完成指派的工作。
  • 員工本身他們缺乏專注力、動力、承諾或完成當前工作的信心(態度)。
  • 外部因素:員工會受到他們無法控制的外部因素的影響,例如缺乏資源和不斷變化的市場趨勢。

對於缺乏特定技能和能力的員工,則教練方式不合適。

工作場所的教練與諮詢

諮詢和教練之間的區別,在於兩者以時間作為依據的差異。諮詢是面向過去的,而教練則是面向未來的。

諮詢還會關注影響績效和生產力的行為和想法。在員工收到不好的績效評估後,可以為員工們推薦諮詢,此時的諮詢則是先聽員工的意見後再決定如何進行協助,另外還可以為影響績效和生產力的個人問題的員工推薦諮詢。常見問題包括:

  • 藥物濫用
  • 健康問題
  • 離職

有效的職場教練五步驟

作為人力資源主管,有效的教練可確保您的團隊為實現既定目標做好準備。如以下的步驟:

  • 決定你想完成什麼

在去找員工之前,要明確知道想要達到怎麼樣的目標。

教練目標可以是關於新流程的改進或訓練,不管是什麼原因,要把注意力集中在結論的樣貌;所以從一開始就明確表達目標,讓員工們清楚地了解您的預期結果。

  • 選擇正確的道路

設定實現既定目標的具體標準和時間表。

確保在教練的過程中都有持續不間斷的溝通管道,如果足夠了解員工的技能組合和專業領域,就可以找出最佳方法。但在大多數情況下,大部分員工都需要更詳細的說明和磨合的過程,當公司朝著理想的方向前進時,也不要忘記激勵員工。

  • 隨時掌控流程

隨時確認進度並鼓勵員工。但是,請避免對員工監視及評核每一個步驟。

可以提供適度的引導、指導和鼓勵,但還是要給員工足夠的空間和自主權,在不使用消極語氣的情況下糾正錯誤,並根據時間表繼續追蹤員工的進度。

  • 給予回饋

確保通過以下方式提供直接的回饋:

  • 避免模糊不清
  • 必要時提供實際範例
  • 明確指出員工沒有做對的事情
  • 向員工展示如何以更好的方式完成工作
  • 確認為什麼應該以某種方式才可達成設定的目標

教練與教育訓練相結合

適當的提供足夠的專業知識,讓員工可以在職場中自我成長

本文由論壇精選翻譯自 Quantic School of Business & Technology

內容編輯:Linda Chen