人力資源在為眾多利益相關者提供不同的見解方面發揮關鍵作用，為此，他們需要及時了解正在發生的事情並與業務保持同步 – Jebsen & Jessen Group CHRO, Olivia Chua
Olivia Chua 站在今天的位置並不是靠運氣
而是靠純粹的毅力、磨練和『很多計劃』。 Chua 大學畢業時，她已擁有了八份工作經驗 – 跨越餐飲、零售和營銷等工作類型，這要歸功於 15 歲進入企業界。
她個人和專業成長的下一步是
加入一家我可以學習如何成為專業人士的公司
『我試圖學習作為一名年輕專業人士，具備道德規範並學習如何做自己』Chua 告訴作者 Lester Tan。『我的想法是，這將為我打開很多大門。因此我申請了大型跨國公司 ( MNC ) 和諮詢公司的工作。』
就這樣，Chua 在埃森哲找到了一個職位，並負責亞洲畢業生招募 – 同時開啟了她在人力資源領域的旅程。
『我去不同國家旅行，如英國、香港和菲律賓，所以即使在初階職位上我也有很多曝光率。這是我在職業生涯開始時非常珍惜的東西，它激發我更深入研究人力資源的興趣』她分享道。
隨後，Chua 在 Korn Ferry、雙威集團和 WTW 服務 – 在那裡她成功地學習了人力資源和發展的基礎知識 – 然後在 Jebsen & Jessen Group 安頓下來。
『對於任何打算做出改變的人，我強烈建議先計劃一下。計劃有助於降低風險並使改變容易接受。此外，不要害怕失敗，要知道發生的一切都是學習過程的一部分，它將幫助我們在未來做出更好的決定』她說。
下面的對話，Chua 深入探討她人力資源的生活和職責，例如她作為領導者必須做出的艱難決定、她和管理層密切合作的具體經驗等。
創新的人力資源經驗
Q：您參與過的最具創新性的人力資源活動是什麼，您從中最大的收穫是什麼？
在我的第一個企業角色中，雙威當時組織發展（OD）在馬來西亞並不為人所知，雙威是最早引入 OD 的公司，所以我在設置時是該領域先驅。
除了人才管理、接班計劃等，我更深入地設計了相關系統。我不是 IT 人員，但我設計了工作流程並與 IT 人員一起編輯程式。
我不喜歡管理工作，並且一直在尋找縮短做某事的流程或時間的方法，而且由於公司想要創建一個定制平台，所以我很喜歡這個。所以，我想說這是我從事過的最具創新性的項目。
當我從諮詢轉向企業時，
我發現很多 HR 人都害怕變化，卡在日常工作中。問題是，當我們習慣於例行公事時，我們往往不想改變，即使可以做出改進。
我在 OD 中學到的是，由於系統是全新的，它使變革管理更容易。此外，我發現，
提供支持你的團隊是多麼重要。坐下來與人力資源團隊成員分擔工作。您可以真正激發一些創新，讓人們對變化感到興奮。
不要害怕變化或失敗，記住你並不孤單，旅程比結果更重要。
艱難的決定
Q：作為人力資源主管，您必須做出的最艱難的決定是什麼？
就個人而言，我不得不做出的最艱難的決定是離開一家公司，因為我不能容忍他們的道德操守。
到目前為止，我一生中這樣做兩次。第一次只有 20 多歲，我和老闆談話而得到了歧視，我決定站出來反對並為後果做好了準備。雖沒有被解僱，但我決定辭職。這樣做我感到了極大的解脫。
有些人可能會想：為什麼不干脆離開，因為你知道什麼都不會改變，但我不相信這一點。如果每個人都相信這一點，那麼世界上什麼都不會改變。我這樣做是出於自己的良心，這已經足夠了。
與 CEO 的互動模式
Q：如何描述你與 CEO 的合作？
在大多數專案中，我是獨立工作者。 Jebsen & Jessen 賦予我很大的自主權，執行董事會的董事長和集團 CEO 是一個很好傾聽彼此聲音的委員會。
如果有一個重要的專案，我們可將不同的東西帶到桌上，非常密切地討論與合作。例如我們正在開展一項卓越管理計劃，主題是關於管理員工生命週期和公司治理，集團的 CEO Per Magnusson 提供了很多寶貴意見，一起工作非常愉快。
另一個例子是設計和實施靈活的工作安排，我們正在脫離疫情。這是一個複雜的問題同時影響我們的工作方式，如果我們不小心，可能會改變組織的文化到我們不樂見的方向。
因此與執行董事會密切合作以確保我們找到最佳解決方案是有意義的。
Q：在你的職業生涯中，對你啟發最大的人是誰，為什麼？
Larry Yap，我在雙威集團時的執行董事，後來他不幸去世了。他是我的第一位企業領導人。他的管理風格讓我深受啟發；他致力於集思廣益，尋找新想法，讓我們覺得沒有什麼是不可能的。他看到的是事情的可能性而不是問題。
個人的領導風格
Q：您如何描述您的領導風格，到目前為止對您的影響如何？
我嘗試過不同的風格，但大多數人會說我是民主的。
我也確保我授權與指派任務做得很好，但我也相信在指派任務時需要提供很多支持。
當你逐漸到達中高層位階，你會意識到你無法靠自己完成事情，尤其是期望又變得更高時，你只能通過領導與管理他人來做到這一點。
我承認有時我會更加專制，在我覺得需要做出緊急決定並且需要明確指示的情況下。
HR 的重要價值
Q：在當今瞬息萬變的環境中，您認為 HR 可以增加價值的最佳方式是什麼？
是企業內部顧問。
人是任何公司最大的資產，人力資源人員是組織結構、員工發展、員工敬業度和留才、人才吸引等領域的重要顧問。
除了行政管理部分，我還看到 HR 可以在利益相關者感興趣的其他領域增加多少價值和洞察力；HR 通常是很好的傾聽者，可以提供不同的視角。
例如在疫情大流行期間，我們看到大部分的同仁在與疫情奮鬥，但經理們很難駕馭或重新適應，這就是人力資源部門介入的地方，為他們提供了不同的方式來管理或輔導員工面臨的這些工作甚至是生活上的挑戰。
Q：您認為 HR 專業人員應該摒棄哪種心態？他們應該用什麼來代替它？
認為自己無話可說，只在行政工作的人力資源專業人士的心態。這不行。
相反，HR 可以問 『我怎樣才能更好地理解這項業務？』
不要忘記學習。人力資源專業人員通常是組織訓練者，但他們經常忘記自己的發展。
就像我之前提到的，人力資源在為不同的利益相關者提供不同的見解方面發揮關鍵作用，為此，他們需要及時了解正在發生的事情並與業務保持同步。
投資 HR 的未來
Q：在結束採訪之前，我們想問：既然 Jebsen & Jessen 總能在瞬息萬變的世界中找到自己的出路，同樣的在 HR 環境中，你希望看到企業投資於 HR 未來，為什麼？
我希望企業投資人力資源系統，使其更加自動化；讓更多的時間花在業務合作上。
在疫情封城期間，主管和員工的自助服務需求變得更加明顯，工作流程和文件審批流程進一步自動化。
但我們必須小心不要讓自動化系統接管人的對話；這就是人力資源在彌合這一差距發揮重要作用的地方，因為對話和聯繫對『人們的參與感』以及『人的發展』極為重要。
這樣我們可以確保對引導業務職能、人才發展和創造合宜工作場所，走向正確的方向。
作者：Lester Tan
本文由論壇精選自 – 人力資源網站 humanresourcesonline，Mandy 翻譯。
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